Comprensió interpersonal

<none>

Competències qualitatives transversals

Definició

Escoltar i entendre els actes, les idees, plantejaments, pensaments, emocions, sentiments de persones i grups, encara que no s'expressin verbalment o hagin estat parcialment plasmades, generant un clima relacional positiu que faciliti l'actuació professional.

La competencia implica ...

Concepte, elements, possibilitats i límits.
Valors i fonts de motivació humanes.
Actituds en la relació professional: respecte, flexibilitat, compromís, credibilitat i distància emocional. Autoestima i seguretat en un mateix tant personal com professional.
Tècniques d’empatia.
Tècniques de recerca d’informació: l’entrevista i l’art de preguntar.
Tècniques d’assertivitat.
Estil comunicatius (verbals i no verbals) com afavoridors de la comprensió i relació interpersonal.
Estratègies per al desenvolupament d’habilitats socials.

Nivells

Descripció

Reconeix els valors i els drets dels seu interlocutor com base per a una relació professional constructiva. Es comunica i relaciona correctament amb el seu interlocutor.

Exemples de comportament

• Actua respectant els trets culturals diferencials que poden condicionar la comunicació i la relació professional
• Emet missatges coherents entre allò que diu, com ho diu i el que fa.
• Sap escollir el mitjà i les formes adequades per comunicar-se segons l’interlocutor.
• Fa preguntes de forma adequada per tal d’obtenir informació
• Adapta la seva actuació professional als els estats d'ànim dels seus interlocutors.
• Sap interpretar amb gran precisió els missatges no verbals del seu interlocutor.

Descripció

Demostra interès per conèixer a l'altre en profunditat, dissenyant i desenvolupant diferents estatègies orientades a aprofundir en el coneixement de l'altre, i crear una relació de confiança amb el seu interlocutor.

Exemples de comportament

• Fomenta un clima de relació no defensiva i de cordialitat.
• Transment opinions contraries o crítiques al seu interlocutor sense ferir les seves sensibilitats
• Mostra facilitat per establir i mantenir relacions amb un ampli ventall d’interlocutors.
• Recerca informació, opinió en altres professionals per augmentar el seu coneixement envers el seu interlocutor
• Escolta i entén les idees i posicions dels altres, encara que siguin oposades a les pròpies.
• Dedica temps a escoltar a altres.
• Té en compte les preocupacions dels altres i respecta els seus sentiments

Descripció

Compren les motivacions dels actes dels seus interlocutors.

Exemples de comportament

• És receptiu a les opinions i els suggeriments dels altres, intentant, en la mesura del possible, establir una relació bidireccional.
• Explica el motiu de les decisions preses, respecte al interlocutor - usuari, i de les accions que s'han de realitzar.
• Estableix una relació de confiança amb els usuaris, famílies de llarga durada, etc.
• Orienta als interlocutors en el seu procès depresa de decisions, tot i respectant la seva autonomia personal
• Argumenta encertadament, davant de tercers, les actuacions dels interlocutors.

Descripció

Identifica els elements principals (psicològics, socials, etc) que expliquen els seus sentiments i motivacions.

Exemples de comportament

• Entén els sentiments i preocupacions a partir dels comportaments que desenvolupen els seus interlocutors, encara que no hagin estat concretament expressades.
• Anticipar-se a les reaccions i als comportaments dels altres.
• Escull l'entorn de comunicació-relació més adequat en funció de la transcedència del missatge a donar i de les possibles reaccions estats dels interlocutors.
• S’anticipa a actuacions negatives dels seus interlocutors i usuaris.
• Assessora a tercers en la seva relació amb el seu interlocutor.

4 recursos i/o accions formatives relacionades

Recurs

https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2303.jpg

La transferència dels aprenentatges i habilitats en l'acompanyament de l'alumnat

Oriol Julià i Ramiro Ortegó, formadors d'Equip SEER (Salut i Educació Emocional) ens donen algunes claus per prendre consciència de les emocions i els valors, a fi d'ajudar-nos a fer transferencials aprenentatges, la motivació i la responsabilitat.
Es tracta d'una relexió al voltant de l'acompanyament del sentit de vida i les fortaleses en l'alumnat.

Càpsules formatives en Educació. #Format a casa.

Tipus de recurs

Ponència

Format

Vídeo

Recurs

https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2304.jpg

Una mirada a la gestió de les emocions i als nostres valors

Oriol Julià i Ramiro Ortegón, formadors d'Equip SEER (Salut i Educació Emocional) ens donen claus per a l'acompanyament socioemocional promocionant la mirada al món emocional i al món dels valors per poder potenciar fortaleses en l'alumnat.

Càpsules formatives en Educació. #Format a casa.

Tipus de recurs

Ponència

Format

Vídeo

Recurs

https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2305.jpg

Relació amb les famílies en el període d'adaptació a l'escola bressol municipal

Clara Puigventós, Consultora educativa i en gestió de serveis a les persones, ens planteja com acollir els infants i famílies posant el focus en allò de diferent que necessiten després de les situacions de confinament les famílies, tot vinculant-ho a preparar l'escola per atendre la individualitat i per acollir les històries de vida.

Càpsules formatives en Educació. #Format a casa.

Tipus de recurs

Ponència

Format

Vídeo

Acció formativa

https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF_BAF.jpg

Taller d'escolta activa

- Prendre consciència dels elements que intervenen en la comunicació.
- Conèixer i practicar tècniques d’escolta activa.
- Aprendre eines d’empatia i autoempatia basades en l’escolta activa.

Canal

Presencial

Durada

10,0 h