Comprensió interpersonal

<none>

Competències qualitatives transversals

Definició

Escoltar i entendre els actes, les idees, plantejaments, pensaments, emocions, sentiments de persones i grups, encara que no s'expressin verbalment o hagin estat parcialment plasmades, generant un clima relacional positiu que faciliti l'actuació professional.

La competencia implica ...

Concepte, elements, possibilitats i límits.
Valors i fonts de motivació humanes.
Actituds en la relació professional: respecte, flexibilitat, compromís, credibilitat i distància emocional. Autoestima i seguretat en un mateix tant personal com professional.
Tècniques d’empatia.
Tècniques de recerca d’informació: l’entrevista i l’art de preguntar.
Tècniques d’assertivitat.
Estil comunicatius (verbals i no verbals) com afavoridors de la comprensió i relació interpersonal.
Estratègies per al desenvolupament d’habilitats socials.

Nivells

Descripció

Reconeix els valors i els drets dels seu interlocutor com base per a una relació professional constructiva. Es comunica i relaciona correctament amb el seu interlocutor.

Exemples de comportament

• Actua respectant els trets culturals diferencials que poden condicionar la comunicació i la relació professional
• Emet missatges coherents entre allò que diu, com ho diu i el que fa.
• Sap escollir el mitjà i les formes adequades per comunicar-se segons l’interlocutor.
• Fa preguntes de forma adequada per tal d’obtenir informació
• Adapta la seva actuació professional als els estats d'ànim dels seus interlocutors.
• Sap interpretar amb gran precisió els missatges no verbals del seu interlocutor.

Descripció

Demostra interès per conèixer a l'altre en profunditat, dissenyant i desenvolupant diferents estatègies orientades a aprofundir en el coneixement de l'altre, i crear una relació de confiança amb el seu interlocutor.

Exemples de comportament

• Fomenta un clima de relació no defensiva i de cordialitat.
• Transment opinions contraries o crítiques al seu interlocutor sense ferir les seves sensibilitats
• Mostra facilitat per establir i mantenir relacions amb un ampli ventall d’interlocutors.
• Recerca informació, opinió en altres professionals per augmentar el seu coneixement envers el seu interlocutor
• Escolta i entén les idees i posicions dels altres, encara que siguin oposades a les pròpies.
• Dedica temps a escoltar a altres.
• Té en compte les preocupacions dels altres i respecta els seus sentiments

Descripció

Compren les motivacions dels actes dels seus interlocutors.

Exemples de comportament

• És receptiu a les opinions i els suggeriments dels altres, intentant, en la mesura del possible, establir una relació bidireccional.
• Explica el motiu de les decisions preses, respecte al interlocutor - usuari, i de les accions que s'han de realitzar.
• Estableix una relació de confiança amb els usuaris, famílies de llarga durada, etc.
• Orienta als interlocutors en el seu procès depresa de decisions, tot i respectant la seva autonomia personal
• Argumenta encertadament, davant de tercers, les actuacions dels interlocutors.

Descripció

Identifica els elements principals (psicològics, socials, etc) que expliquen els seus sentiments i motivacions.

Exemples de comportament

• Entén els sentiments i preocupacions a partir dels comportaments que desenvolupen els seus interlocutors, encara que no hagin estat concretament expressades.
• Anticipar-se a les reaccions i als comportaments dels altres.
• Escull l'entorn de comunicació-relació més adequat en funció de la transcedència del missatge a donar i de les possibles reaccions estats dels interlocutors.
• S’anticipa a actuacions negatives dels seus interlocutors i usuaris.
• Assessora a tercers en la seva relació amb el seu interlocutor.

4 recursos i/o accions formatives relacionades

Acció formativa

Comunicació empàtica

- Millorar l'auto-comunicació i la comunicació amb els altres. - Descobrir la comunicació constructiva i empàtica, i la seva pràctica en el desenvolupament del lloc de feina que s’ocupa. - Potenciar l'assertivitat i l’empatia. Reconèixer quins són els sentiments dels altres i les seves necessitats. Reconèixer i explorar quins són els nostres judicis.- Prevenir conflictes i/o situacions violentes.- Desenvolupar l'escolta activa per interpretar els senyals de comunicació no verbal, dominant la mirada.

Presencial

Durada

20,0 h

Acció formativa

Gestió de l'estrès en la intervenció policial: Anàlisi de casos

Adquirir competències i eines de gestió emocional específiques per als professionals dels cossos de seguretat.Diferenciar els efectes de les crisis en funció del moment: previs, durant i posteriors a la intervenció.Identificar els elements comuns de les crisis i aprofitar-los per a incrementar la satisfacció del professional.Incrementar la percepció de competència pel que fa a seguretat, protecció i autocontrol

Presencial

Durada

12,0 h

Acció formativa

Taller d'assertivitat

-Reconèixer el nostre estil comunicatiu quan gestionem interaccions personals-Conèixer l'estil assertiu-Conèixer tècniques assertives-Gestionar converses quan no es donen des de l'assertivitat

Presencial

Durada

10,0 h

Acció formativa

Taller d'escolta activa

- Prendre consciència dels elements que intervenen en la comunicació.- Conèixer i practicar tècniques d’escolta activa. - Aprendre eines d’empatia i autoempatia basades en l’escolta activa.

Presencial

Durada

10,0 h