Objectius
? Objectiu general:
?
Dotar els professionals municipals de coneixements, recursos i estrategies per desenvolupar una comunicacio planificada, efectiva i transformadora dels mercats municipals, eixos comercials i fires.
Objectius especifics:
? Definir i alinear els objectius de comunicacio amb els objectius estrategics del merct.
? Crear plans de comunicacio orientats a resultats i adaptats a la realitat loca.
? Millorar la notorietat, la frequencia de compra i el tiquet mitja del merca.
? Atraure nous publics: families joves, joves adults, nous residents
? Fidelitzar els clients habituals i activar nous canals de relacio
? Dominar eines i plataformes de comunicacio directa i massiva (SMS, correu, xarxes, etc.)
? Implementar eines digitals i de marqueting automatitzat amb una orientacio humanista.
Continguts
a. JORNADA I ? ESTRATEGIA I PLANIFICACIO (4h.)
Speed-Intro (15?)
Modul 1. Objectius estrategics de la comunicacio (1h. aprox.)
? Que volem aconseguir amb la comunicacio?
? Diagnosi inicial: on som?
? Dades clau per a la presa de decisions.
0 ? Exemples d?objectius estrategics: Incrementar la notorietat del mercat.
1 ? Atraure perfils concrets (families joves, joves solters, etc.).
2 ? Augmentar la frequencia de visita.
3 ? Incrementar el tiquet mitja.
4 ? Reduir l?edat mitjana de la clientela.
5 ? Posicionar el mercat com a referent cultural i social del barri - Descans 5?
Modul 2. Marca, storytelling i identitat (1h. 15? aprox.)
? Que fa unic el nostre sector?
? Valors i atributs identitaris: qualitat, proximitat, sostenibilitat.
? Disseny del relat (storytelling), ?7P?s? i discurs public.
? Casos d?exit i errors habituals.
? Exercici practic: redaccio de missatges clau per canals fisics i digitals - Descans 5?
Modul 3. Publics objectiu i canals de comunicacio (1h.20? aprox.) -
? Identificacio de publics objectiu primaris i secundaris.
? Definicio de missatges per a cada perfil.
? Estrategia multicanal: fisica, digital, social, relacional.
? Taller: mapeig de publics i canals per a un mercat real o un cas fictici del municipi.
b. JORNADA II ? EINES I EXECUCIO (4h.)
Speed-Intro (5?)
Modul 4. Campanyes de comunicacio i dinamitzacio, DE L?OFF AL ON LINE (1h. 15? aprox.)
? Campanyes estacionals i campanyes permanents.
? Accions d?impacte i microcampanyes.
? Comunicacio a traves d?activitats: tallers, sortejos, col?laboracions.
? Targetes de fidelitzacio i us de dades
? Comunicacions transversals (interactiva amb altres sectors locals d?interes) (exempt. Barbera insolita, Mollet, punts informacio a mercat)
? Aliances amb altres serveis municipals (cultura, joventut., educacio, ...).
? Casos practics: Barbera, Gava, Sant Ildefons, Mollet,? - Descans 5?
Modul 5. Eines de comunicacio massiva DE L?OFF AL ON LINE (1h. 15? aprox.)
? Creacio i gestio de bases de dades: Clients i usuaris actuals.
? Clients objectiu.
? Entitats, associacions i col?lectius de la ciutat.
? Com captar dades: inscripcions, tallers, wifi gratuit, sorteigs, etc.
? Normativa RGPD.
? Comunicacio directa: Campanyes d?SMS massiu.
? Newsletters i butlletins.
? Automatitzacio de recordatoris i promocions.
? Plataformes i eines de gestio: Mailchimp, Sendinblue, WhatsApp Business... - Descans 5?
Modul 6. Comunicacio digital i xarxes socials (1h. 15? aprox.)
? Webs de mercats: estructura i continguts clau.
? Xarxes socials: formats, calendaris i eines de gestio.(canal W.A.)
? La figura del community manager municipal.
? La IA es la nostra amiga
? Premsa i Canals Offline
c. JORNADA III ? EINES I EXECUCIO (4h.)
Modul 7. Innovacio i transformacio digital aplicada (50? aprox.)
? Marketplace local i integracio digital.
? Panells informatius i sistemes de comptatge.
? Programari per a gestio d?incidencies i satisfaccio del client.
? Big data i intel?ligencia comercial.
? Cas practic: com prioritzar la digitalitzacio segons els recursos.
Submoduls especifics per sectors (total 2h. Aprox.):
7. A Comerc de proximitat: (30? aprox.) Digitalitzacio de punts de venda.
? Fidelitzacio omnicanal i codis QR de valor afegit.
? Eines col?laboratives per a eixos comercials.
7.B Mercats municipals (fixos): (30? aprox.) Pantalles digitals de continguts.
? Comandament unificat de xarxes i calendari d?activitats.
? Digitalitzacio del back-office per a la gestio de parades i espais comuns. - Descans 5?
7.C Mercats de venda no sedentaria (MVNS): (30? aprox.) Marqueting visual i senyaletica
? Comunicacio automatica i gestio d?assistencia.
? Millora de la visibilitat digital dels marxants.
7.D Fires i esdeveniments: (30? aprox.) - Campanyes de difusio multicanal
? Entrades digitals i sistema de recompenses locals
? Enquestes digitals post-visita i analisi de resultats - Descans 5?
? Activitat dinamitzadora transversal (1h. aprox.)
d. JORNADA IV ? RETAIL TOUR (5h.)
