Acció formativa del BAF
Curs de mediacio en consum
Àmbit promotor de la formació:
Gerencia de Serveis de Salut Publica i Consum
Requisits:
? Tecnics dels serveis publics de consum i altre personal que treballi la materia.
? Es requereix que els participants tinguin la camera activada durant tota la sessio. Aquesta mesura permet assegurar una experiencia d'aprenentatge mes interactiva i efectiva.
Modalitat:
curs
Canal:
Presencial + videoformacio + en linia
Durada:
60.00 h
| Presencial   48.00 h
| Videoformació   12.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Consum
Descriptor:

Inscripcions

Objectius

? Coneixer el procediment de mediacio en consum.
? Estar empoderat per a exercir com a mediador de consum coneixent les tecniques de la mediacio.
? Reconeixer i utilitzar les habilitats, recursos i coneixements propis i adquirits per a realitzar mediacions de consum de manera segura i exitosa.
? Aprendre nous recursos d'intervencio en el proces de mediacio.

Continguts
? La mediacio de consum: el decret de mediacio.
? La mediacio de consum: entrenament en la mateixa.
? El proces de mediacio: sessions privades i conjuntes.
? Resolucio de casos practics.
Metodologia d'impartició
Es combinara la part teorica amb la part practica sobretot realitzant activitats mitjancant la tecnica de role-playing.
Metodologia d'avaluació
S'avaluara en modalitat continuada amb l'entrega de treballs i/o amb la resolucio de casos practics.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència