Elaboració d'un protocol per a la gestió de conflictes interpersonals i prevenció de l'assetjament psicològic

1.Conceptes previs • Distingim els conflictes / Tipus de conflictes • Què és un protocol? Definició, finalitat i destinataris2.Elaboració del protocol • Anàlisi de la situació actual de l'empresa / Ajuntament • Per on comencem? • La comissió de treball • Estructura del protocol i fases d'intervenció • L'aprovació del protocol • Divulgació3.La gestió dels casos • La diversitat de casos • La font dels conflictes • Les parts implicades i els tercers • El mapa del conflicte com element conceptual i metodològic • Com dissenyar un pla d'actuació personalitzat • La intervenció pas a pas • Propostes de millora . Recomanacions i mesures correctores, quan toca, en la gestió dels casos • Quan el conflicte es podreix • Seqüeles de la gestió • DAFO: Debilitats- Amenaces – Fortaleses – Oportunitats • Valoració final4. Casos pràctics