Elaboració d'un protocol per a la gestió de conflictes interpersonals i prevenció de l'assetjament psicològic
Programa, avaluació i acreditació
1.Conceptes previs
• Distingim els conflictes. Tipus de conflictes
• Què és un protocol? Definició, finalitat i destinataris
2.Elaboració del protocol
• Anàlisi de la situació actual de l'empresa / ajuntament
• Per on comencem?
• La comissió de treball
• Estructura del protocol i fases d'intervenció
• L'aprovació del protocol
• Divulgació
3.La gestió dels casos
• La diversitat de casos
• La font dels conflictes
• Les parts implicades i els tercers
• El mapa del conflicte com element conceptual i metodològic
• Com dissenyar un pla d'actuació personalitzat
• La intervenció pas a pas
• Propostes de millora. Recomanacions i mesures correctores, quan toca, en la gestió dels casos
• Quan el conflicte es podreix
• Seqüeles de la gestió
• DAFO:
. Debilitats
. Amenaces
. Fortaleses
. Oportunitats
• Valoració final
4. Casos pràctics
• Distingim els conflictes. Tipus de conflictes
• Què és un protocol? Definició, finalitat i destinataris
2.Elaboració del protocol
• Anàlisi de la situació actual de l'empresa / ajuntament
• Per on comencem?
• La comissió de treball
• Estructura del protocol i fases d'intervenció
• L'aprovació del protocol
• Divulgació
3.La gestió dels casos
• La diversitat de casos
• La font dels conflictes
• Les parts implicades i els tercers
• El mapa del conflicte com element conceptual i metodològic
• Com dissenyar un pla d'actuació personalitzat
• La intervenció pas a pas
• Propostes de millora. Recomanacions i mesures correctores, quan toca, en la gestió dels casos
• Quan el conflicte es podreix
• Seqüeles de la gestió
• DAFO:
. Debilitats
. Amenaces
. Fortaleses
. Oportunitats
• Valoració final
4. Casos pràctics
1. Conèixer les pautes per elaborar i implantar un protocol de gestió de conflictes i prevenció de l'assetjament psicològic.
2. Conèixer les eines per gestionar els casos en els que sigui d'aplicació el protocol i desactivar els conflictes.
Taller teoricopràctic en el que es fomentarà la participació de les persones assistents.
Assistència
Certificat d’assistència
Destinataris
Col·lectiu professional | Àmbit funcional | Lloc de treball | Competència |
---|---|---|---|
Suport administratiu | Transversal | Administratiu | Gestió de recursos humans |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic prevenció riscos laborals | Programes i mesures de prevenció de riscos laborals |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic recursos humans | Programes i mesures de prevenció de riscos laborals |