Acció formativa del BAF
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Àmbit promotor de la formació:
Direccio de Serveis de Formacio
Requisits:
· No hi ha requisits previs per cursar l'acció formativa.
Modalitat:
Taller
Canal:
Presencial + en linia
Durada:
14.00 h
| Presencial   12.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   2.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Comunicacio interpersonal
Descriptor:
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

· Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpersonal oral.
· Autodiagnosticar les habilitats comunicatives.
· Desenvolupar el control de les emocions i articular la comunicació adequada davant de situacions conflictives o de queixes dels ciutadans.

Continguts
1. Habilitats comunicatives.

2. L'estratègia del bon comunicador.
· La realització.
· El feedback.
· La comunicació no verbal.
· L'empatia.

3. Habilitats relacionals i de comunicació interpersonal en l'atenció a la ciutadania.

4. Conductes agressives i el control d'impulsos.

5. Comunicació de qualitat.

6. Resposta davant de situacions de conflicte.
Metodologia d'impartició
Exposicions teòriques combinades amb casos pràctics de l'Administració local, atenció a la ciutadania i simulacions. Utilització d'eines per a analitzar punts forts i febles i explicar com realitzar un pla de millora individual dels participants i altres dinàmiques pràctiques per a entrenar les habilitats.
Metodologia d'avaluació
S'avaluaran tres aspecte: assistència activa a totes les sessions, la realització de les diferents activitats obligatòries proposades al llarg del curs i la realització dek pla de millora individual.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport administratiu Transversal Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Gestor atenció ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Secretari directiu/alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis d'accio ciutadana Auxiliar biblioteca Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis d'accio ciutadana Monitor esportiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de benestar social Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de benestar social Monitor centre obert Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de benestar social Treballador familiar Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de desenvolupament economic Assentador mercat venda no sedentària Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de desenvolupament economic Informador turístic Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de desenvolupament territorial Zelador Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Agent policia Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Vigilant Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de suport intern Operador informàtic Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Transversal Auxiliar suport Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis d'accio ciutadana Animador sociocultural Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis d'accio ciutadana Educador escola bressol Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis d'accio ciutadana Inspector consum Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis d'accio ciutadana Inspector salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis d'accio ciutadana Tècnic auxiliar biblioteca Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis d'accio ciutadana Tècnic auxiliar escenari Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Inspector via pública Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis de suport intern Inspector tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar Serveis de suport intern Recaptador Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Bibliotecari Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Locutor ràdio Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Mestre escola bressol Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Professor escola Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic museu Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic patrimoni cultural Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis d'accio ciutadana Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de benestar social Educador social Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de benestar social Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de benestar social Metge Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de benestar social Treballador social Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament economic Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament economic Tècnic promoció econòmica Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament economic Tècnic turisme Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte tècnic Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer tècnic Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic habitatge Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic mobilitat Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Topògraf Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de seguretat ciutadana Tècnic protecció civil Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Analista informàtic Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Arxiver Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Programador informàtic Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic contractació/compres Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic cooperació/relacions internacionals Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic formació Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic jurídic Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic organització Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic protocol Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista Serveis de suport intern Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania