Negociació i Resolució de Conflictes

Acció formativa

Negociació i Resolució de Conflictes

Àmbit promotor de formació
Direcció de Serveis de Formació
Requisits
Requereix un dispositiu amb conexió a internet. Aquesta activitat formativa es pot realitzar tant en PC com en tablet.
Nombre de participants:
Mínim
20
Òptim
25
Màxim
30
Canal
En línia
Durada:
10 h
Presencial
0 h
Videoformació
0,0 h
Treball virtual
10 h
Modalitat
curs

Programa, avaluació i acreditació

Mòdul I: Comprendre a l’altra part
Cas: Solució de conflicte amb el client.
Els fonaments de la negociació.
Claus per a construir confiança.
Com evitar errors comuns.
Mòdul II: Informació i interessos
Cas: Negociació d’un acord polític.
Estratègies per obtenir informació.
Com definir objectius i interessos.
Establir les funcions i responsabilitats de les persones de l’equip.
Mòdul III: Flexibilitat
Cas: Aconseguir un prestem.
Com enfocar-se en interessos i no en posicions.
Introduir “variables màgiques”.
Mòdul IV: Criteris i procediments
Cas: Negociar un acord d’inversió conjunta
Com definir el suport per a negociar.
Com utilitzar les variables en la fase de regateig.
6 regles clau per a la gestió de les cessions.
Ús de criteris i procediments objectius
Mòdul V: Comunicació
Cas: Negociació entre nacions sobiranes.
Preparació i planificació estratègica.
Claus per a comunicar i presentar la teva proposta.
Mòdul VI: Repàs
Cas: Contractació d’un capità.
Revisió i aplicació d’allò après.
Durada: 10 hores

Desenvolupar les habilitats afrontant 6 casos de negociació “reals”.
Comprendre la importància de conèixer els interessos de l’altra pa i desenvolupar tècniques per incrementar el poder de negociació i crear aliances d’èxit a llarg termini.
Conèixer les claus per preparar i comunicar una proposta de manera eficaç.
Practicar eines per incrementar els beneficis derivats d’un acord.

Aquest curs s'imparteix en línia en un format de videojoc amb un simulador que representa situacions reals per treballar les diferents habilitats en un format multiplataforma. Conté elements de gamificació que motiven als participants. El simulador permet practicar els continguts teòrics, El participant accedirà des del PC utilitzant el navegador Chrome i haurà de superar diferents reptes de creixent complexitat posant en pràctica diferents habilitats per resoldre el joc.
Proves d’aprenentatge
Al llarg del videojoc el participant haurà de superar diferents reptes de creixent complexitat. Els participants hauran d'aplicar els continguts teòric i gràcies al simulador rebran avaluació contintuada.
Certificat d’aprofitament

Destinataris

Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director biblioteca Influència i persuasió
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre cívic Influència i persuasió
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre educatiu Influència i persuasió
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament cultural Influència i persuasió
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament esportiu Influència i persuasió
Comandament executiu Serveis de desenvolupament econòmic Director mercat municipal Influència i persuasió
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Inspector policia Influència i persuasió
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Sotsinspector policia Influència i persuasió
Comandament executiu Transversal Cap secció Influència i persuasió
Comandament executiu Transversal Cap servei Influència i persuasió
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Caporal policia Influència i persuasió
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Sergent policia Influència i persuasió
Comandament operatiu Transversal Cap negociat Influència i persuasió
Comandament operatiu Transversal Cap unitat Influència i persuasió
Directiu Serveis de seguretat ciutadana Cap policia Influència i persuasió
Directiu Transversal Director àrea Influència i persuasió
Directiu Transversal Gerent Influència i persuasió
Directiu Transversal Gerent organisme autònom Influència i persuasió
Habilitació nacional Serveis de suport intern Interventor Influència i persuasió
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari Influència i persuasió
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari/Interventor Influència i persuasió
Habilitació nacional Serveis de suport intern Tresorer Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Bibliotecari Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Locutor ràdio Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Mestre escola bressol Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Professor escola Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic cultura Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic educació Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic esports Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic joventut Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic museu Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic patrimoni cultural Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic salut pública Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic comerç Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic promoció econòmica Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic turisme Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte tècnic Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer tècnic Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic habitatge Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic medi ambient Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic mobilitat Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Topògraf Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de seguretat ciutadana Tècnic protecció civil Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Analista informàtic Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Arxiver Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Delegat protecció de dades Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Programador informàtic Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic contractació/compres Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic cooperació/relacions internacionals Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic formació Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic jurídic Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic organització Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic protocol Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic serveis econòmics Influència i persuasió