En aquest capitol entendras que voldra dir oferir un tracte accessible en l'atencio al public i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicacio haura de ser accessible i que s'haura d'atendre cada persona pel canal que prefereixi, garantint una atencio respectuosa i adaptada.
A partir de l'experiencia de la Raquel Arriaza, comprendras que una mala atencio sovint vindra de la manca d'escolta i sensibilitat. Per aixo, el personal haura de rebre formacio especifica.
Aprendras pautes clau per una atencio inclusiva: usar llenguatge planer, oferir formats diversos, preguntar preferencies i evitar la infantilitzacio. Els ajuntaments hauran de tenir protocols i recursos de suport per garantir l'accessibilitat plena en els serveis publics.
Recurs formatiu
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #2. Tracte accessible: claus per a una atencio publica inclusiva
Format:
Promotor:
Gerencia de Serveis Socials
Temàtica:
Descriptor:
Destinataris
| Col·lectiu professional | Àmbit funcional | Lloc de treball | Competència |
|---|---|---|---|
Recursos relacionats
- Recurs formatiu
En aquest capitol coneixeras que es el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatoria que desplega la Llei 13/2014 i que garantira la igualtat d'oportunitats, l'autonomia…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: - Recurs formatiu
En aquest capitol coneixeras que es el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatoria que desplega la Llei 13/2014 i que garantira la igualtat d'oportunitats, l'autonomia…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: - Recurs formatiu
En aquest capitol entendras que voldra dir oferir un tracte accessible en l'atencio al public i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicacio haura de ser…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: - Recurs formatiu
En aquest capitol entendras la importancia de garantir una informacio accessible i d'eliminar barreres de comunicacio. Veuras que la informacio s'haura d'oferir en formats diversos…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: - Recurs formatiu
En aquest capitol entendras la importancia de garantir una informacio accessible i d'eliminar barreres de comunicacio. Veuras que la informacio s'haura d'oferir en formats diversos…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: - Recurs formatiu
En aquest capitol entendras la importancia d'una senyalitzacio accessible per orientar-te i saber que hauras de fer dins dels espais publics. Veuras que una senyalitzacio poc clara pot…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: - Recurs formatiu
En aquest capitol entendras la importancia d'una senyalitzacio accessible per orientar-te i saber que hauras de fer dins dels espais publics. Veuras que una senyalitzacio poc clara pot…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: - Recurs formatiu
En aquest capitol entendras la importancia de garantir una accessibilitat digital real. Veuras que caldra eliminar barreres per facilitar l'acces autonom a la informacio i als tramits, amb…
Col·lecció:Tipus de recurs:Format: