Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i tanca amb un missatge motivador. Una forma senzilla i poderosa de comunicar límits, reduir tensions i fomentar el canvi positiu.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2026.

Ens explica quatre trucs bàsics per navegar amb seguretat, com verificar la URL, buscar HTTPS i comprovar el cadenat. També alerta sobre enllaços sospitosos que poden robar dades o instal·lar programari maliciós.

En aquest capítol coneixeràs què és el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatòria que desplega la Llei 13/2014 i que garantirà la igualtat d'oportunitats, l'autonomia i la participació de tothom. A partir de l'experiència del Marc Buxaderas, entendràs que moltes limitacions provenen de barreres de l'entorn i d'actituds com el paternalisme, no de les persones.
Descobriràs que l'accessibilitat beneficiarà tota la societat. També veuràs novetats com l'accessibilitat cognitiva i comunicativa, la lectura fàcil i el disseny universal, aplicats a espais, transport, serveis i entorns digitals. Els ajuntaments hauran de tenir plans d'accessibilitat abans de l'1 de març de 2027.

En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser accessible i que s'haurà d'atendre cada persona pel canal que prefereixi, garantint una atenció respectuosa i adaptada.
A partir de l'experiència de la Raquel Arriaza, comprendràs que una mala atenció sovint vindrà de la manca d'escolta i sensibilitat. Per això, el personal haurà de rebre formació específica.
Aprendràs pautes clau per una atenció inclusiva: usar llenguatge planer, oferir formats diversos, preguntar preferències i evitar la infantilització. Els ajuntaments hauran de tenir protocols i recursos de suport per garantir l'accessibilitat plena en els serveis públics.

En aquest capítol coneixeràs què és el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatòria que desplega la Llei 13/2014 i que garantirà la igualtat d'oportunitats, l'autonomia i la participació de tothom. A partir de l'experiència del Marc Buxaderas, entendràs que moltes limitacions provenen de barreres de l'entorn i d'actituds com el paternalisme, no de les persones.
Descobriràs que l'accessibilitat beneficiarà tota la societat. També veuràs novetats com l'accessibilitat cognitiva i comunicativa, la lectura fàcil i el disseny universal, aplicats a espais, transport, serveis i entorns digitals. Els ajuntaments hauran de tenir plans d'accessibilitat abans de l'1 de març de 2027.

En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser accessible i que s'haurà d'atendre cada persona pel canal que prefereixi, garantint una atenció respectuosa i adaptada.
A partir de l'experiència de la Raquel Arriaza, comprendràs que una mala atenció sovint vindrà de la manca d'escolta i sensibilitat. Per això, el personal haurà de rebre formació específica.
Aprendràs pautes clau per una atenció inclusiva: usar llenguatge planer, oferir formats diversos, preguntar preferències i evitar la infantilització. Els ajuntaments hauran de tenir protocols i recursos de suport per garantir l'accessibilitat plena en els serveis públics.

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una informació accessible i d'eliminar barreres de comunicació. Veuràs que la informació s'haurà d'oferir en formats diversos i adaptats perquè arribi a tothom.
A partir de l'experiència d'en Pau Soler, comprendràs com entorns amb soroll poden dificultar la comunicació. Descobriràs mesures com la subtitulació, l'audiodescripció, la llengua de signes i els bucles magnètics en aules, equipaments i activitats.
També coneixeràs recursos com el Braille, la lletra gran, els lectors de veu, la lectura fàcil i els pictogrames. Entendràs que la informació accessible serà un dret, no un privilegi.

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una informació accessible i d'eliminar barreres de comunicació. Veuràs que la informació s'haurà d'oferir en formats diversos i adaptats perquè arribi a tothom.
A partir de l'experiència d'en Pau Soler, comprendràs com entorns amb soroll poden dificultar la comunicació. Descobriràs mesures com la subtitulació, l'audiodescripció, la llengua de signes i els bucles magnètics en aules, equipaments i activitats.
També coneixeràs recursos com el Braille, la lletra gran, els lectors de veu, la lectura fàcil i els pictogrames. Entendràs que la informació accessible serà un dret, no un privilegi.

En aquest capítol entendràs la importància d'una senyalització accessible per orientar-te i saber què hauràs de fer dins dels espais públics. Veuràs que una senyalització poc clara pot dificultar l'accés autònom als serveis.
A partir de l'experiència de la Maria Arenas, comprendràs que encara hi ha problemes per manca d'informació o per indicacions poc entenedores. Descobriràs la necessitat de cartells senzills, visibles i en lectura fàcil, amb fletxes i pictogrames clars.
Aprendràs que la informació haurà de ser fàcil de trobar, veure i entendre, amb bon contrast i llenguatge simple. També es tindran en compte emergències i recursos com el Braille, paviments amb relleu i guies sonores.

En aquest capítol entendràs la importància d'una senyalització accessible per orientar-te i saber què hauràs de fer dins dels espais públics. Veuràs que una senyalització poc clara pot dificultar l'accés autònom als serveis.
A partir de l'experiència de la Maria Arenas, comprendràs que encara hi ha problemes per manca d'informació o per indicacions poc entenedores. Descobriràs la necessitat de cartells senzills, visibles i en lectura fàcil, amb fletxes i pictogrames clars.
Aprendràs que la informació haurà de ser fàcil de trobar, veure i entendre, amb bon contrast i llenguatge simple. També es tindran en compte emergències i recursos com el Braille, paviments amb relleu i guies sonores.

Una conversa formativa amb la Najat El Hachmi que, des d'una mirada lúcida i compromesa, convida a reflexionar sobre identitat, pertinença, desigualtats de gènere i diversitat en societats complexes. El diàleg evoluciona cap a un terreny més personal i profund, on les experiències, els relats i el pensament crític de l'autora prenen protagonisme per oferir claus de comprensió sobre realitats sovint invisibilitzades.

Episodi 8 de la temporada 2025-2026 de la col·lecció "Converses Formatives" de la Direcció de Serveis de Formació.

Una conversa formativa amb la Najat El Hachmi que, des d'una mirada lúcida i compromesa, convida a reflexionar sobre identitat, pertinença, desigualtats de gènere i diversitat en societats complexes. El diàleg evoluciona cap a un terreny més personal i profund, on les experiències, els relats i el pensament crític de l'autora prenen protagonisme per oferir claus de comprensió sobre realitats sovint invisibilitzades.

Episodi 8 de la temporada 2025-2026 de la col·lecció "Converses Formatives" de la Direcció de Serveis de Formació.