1. Introducció a la Llei 39/2015 i al concepte d'interessat . Regulació de l'activitat de les administracions públiques. La Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques: consideracions generals: estructura, objecte i àmbit d'aplicació, règim transitori, derogatori i entrada en vigor. Els interessats en els procediments administratius. La representació presencial i electrònica.
2. Els drets dels ciutadans i les seves relacions amb l'administració. La ciutadania i els seus drets. La llengua en les relacions entre administració i ciutadania. Les oficines d'assistència en matèria de registres, el registre d'apoderament electrònic i el registre electrònic. La presentació de còpies i documents originals. La digitalització de documentació. Identificació i signatura electrònica. L'arxiu electrònic. L'expedient administratiu electrònic.
3. El procediment administratiu: principis, fases i procediment simplificat . El procediment administratiu comú: principis generals. Fases del procediment administratiu: iniciació, ordenació, instrucció i finalització. Resolució. El procediment administratiu simplificat: Tramitació simplificada del procediment. Requisits. Terminis. El procediment simplificat a l'àmbit sancionador i de responsabilitat patrimonial.