Acció formativa del BAF
Comunicació estratègica i transformadora amb impacte: Eines per impulsar el Comerç Local i els Mercats.
Àmbit promotor de la formació:
Gerencia de Serveis de Comerc
Requisits:
· Formació dirigida a:.
· Tècnics de comerç i desenvolupament econòmic local.
· Càrrecs electes amb responsabilitat en comerç i promoció econòmica.
· Altres professionals d'àmbit públic interessats en la dinamització dels mercats.
· Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
curs
Canal:
Presencial + videoformacio
Durada:
17.00 h
| Presencial   5.00 h
| Videoformació   12.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 15
| Òptim  
18
| Màxim  
25
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Comerc
Descriptor:

Inscripcions

Objectius

· Objectiu general:
·
Dotar els professionals municipals de coneixements, recursos i estratègies per desenvolupar una comunicació planificada, efectiva i transformadora dels mercats municipals, eixos comercials i fires.

Objectius específics:
· Definir i alinear els objectius de comunicació amb els objectius estratègics del mercat.
· Crear plans de comunicació orientats a resultats i adaptats a la realitat loca.
· Millorar la notorietat, la freqüència de compra i el tiquet mitjà del merca.
· Atraure nous públics: famílies joves, joves adults, nous residents
· Fidelitzar els clients habituals i activar nous canals de relació
· Dominar eines i plataformes de comunicació directa i massiva (SMS, correu, xarxes, etc.)
· Implementar eines digitals i de màrqueting automatitzat amb una orientació humanista.

Continguts
1. ESTRATÈGIA I PLANIFICACIÓ
Speed-Intro
1.1. Objectius estratègics de la comunicació.
· Què volem aconseguir amb la comunicació?
· Diagnosi inicial: on som?
· Dades clau per a la presa de decisions.
· Exemples d'objectius estratègics: Incrementar la notorietat del mercat.
· Atraure perfils concrets (famílies joves, joves solters, etc.).
· Augmentar la freqüència de visita.
· Incrementar el tiquet mitjà.
· Reduir l¿edat mitjana de la clientela.
· Posicionar el mercat com a referent cultural i social del barri.
2. Marca, storytelling i identitat.
· Què fa únic el nostre sector?
· Valors i atributs identitaris: qualitat, proximitat, sostenibilitat.
· Disseny del relat (storytelling).
· Casos d'èxit i errors habituals.
· Exercici pràctic: redacció de missatges clau per canals físics i digitals.
3. Públics objectiu i canals de comunicació.
· Identificació de públics objectiu primaris i secundaris.
· Definició de missatges per a cada perfil.
· Estratègia multicanal: física, digital, social, relacional.
· Taller: mapeig de públics i canals per a un mercat real o un cas fictici del municipi.
4. Campanyes de comunicació i dinamització, DE L¿OFF AL ON LINE.
· Campanyes estacionals i campanyes permanents.
· Accions d'impacte i microcampanyes.
· Comunicació a través d'activitats: tallers, sortejos, col·laboracions.
· Targetes de fidelització i ús de dades
· Comunicacions transversals (interactiva amb altres sectors locals d¿interès) (exempt. Barberà insòlita, Mollet, punts informació a mercat)
· Aliances amb altres serveis municipals (cultura, joventut., educació, ...).
· Casos pràctics: Barberà, Gavà, Sant Ildefons, Mollet.
5. Eines de comunicació massiva DE L'OFF AL ON LINE.
· Creació i gestió de bases de dades: Clients i usuaris actuals.
· Clients objectiu.
· Entitats, associacions i col·lectius de la ciutat.
· Com captar dades: inscripcions, tallers, wifi gratuït, sorteigs, etc.
· Normativa RGPD.
· Comunicació directa: Campanyes d'SMS massiu.
· Newsletters i butlletins.
· Automatització de recordatoris i promocions.
· Plataformes i eines de gestió: Mailchimp, Sendinblue, WhatsApp Business.
6. Comunicació digital i xarxes socials.
· Webs de mercats: estructura i continguts clau.
· Xarxes socials: formats, calendaris i eines de gestió.(canal W.A.)
· La figura del community manager municipal.
· La IA és la nostra amiga
· Premsa i Canals Offline
· JORNADA III EINES I EXECUCIÓ.
7. Innovació i transformació digital aplicada.
· Marketplace local i integració digital.
· Panells informatius i sistemes de comptatge.
· Programari per a gestió d¿incidències i satisfacció del client.
· Big data i intel·ligència comercial.
· Cas pràctic: com prioritzar la digitalització segons els recursos.
Submòduls específics per sectors .
7.1. Comerç de proximitat:Digitalització de punts de venda.
· Fidelització omnicanal i codis QR de valor afegit.
· Eines col·laboratives per a eixos comercials.
7.2. Mercats municipals (fixos): Pantalles digitals de continguts.
· Comandament unificat de xarxes i calendari d'activitats.
· Digitalització del back-office per a la gestió de parades i espais comuns. - Descans 5¿
7.3. Mercats de venda no sedentària (MVNS): Màrqueting visual i senyalètica
· Comunicació automàtica i gestió d¿assistència.
· Millora de la visibilitat digital dels marxants.
7.4. Fires i esdeveniments:- Campanyes de difusió multicanal
· Entrades digitals i sistema de recompenses locals
· Enquestes digitals post-visita i anàlisi de resultats.
· Activitat dinamitzadora transversal.
RETAIL TOUR
Metodologia d'impartició
·Sessions participatives i dinàmiques.
·Treball amb casos reals de mercats catalans.
·Exercicis individuals i en grup.
·Entrega de recursos i plantilles pràctiques.
·Possibilitat de seguiment individual postcurs (opcional).
Metodologia d'avaluació
Assistència 100%
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Tecnic especialista Serveis de desenvolupament economic Tècnic comerç Gestió i direcció de mercats municipals