· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a cada
col·lectiu.
· Conèixer les necessitats dels col·lectius a l'hora de planificar i desenvolupar les activitats i l'atenció a l'usuari.
· Preveure les dificultats específiques que es poden produir derivades del tipus de discapacitat.
· Identificar i aplicar els recursos, les estratègies i les ajudes tècniques adients per afavorir i facilitar la inclusió de les persones amb qualsevol tipus de diversitat funcional.

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a cada col·lectiu.
· Conèixer les necessitats dels col·lectius a l'hora de planificar i desenvolupar les activitats i l'atenció a l'usuari.
· Preveure les dificultats específiques que es poden produir derivades del tipus de discapacitat.
· Identificar i aplicar els recursos, les estratègies i les ajudes tècniques adients per afavorir i facilitar la inclusió de les persones amb qualsevol tipus de diversitat funcional.

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
· Millorar les habilitats de comunicació, tant verbals com no verbals, per optimitzar l'intercanvi d'informació amb la ciutadania.
· Desenvolupar tècniques d'autocura i gestió emocional per mantenir un comportament assertiu i professional en situacions d'atenció complexa o conflictes.

· Reflexionar entorn els models d'atenció ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de gènere
· Analitzar de manera crítica els rols i pautes socials entre persones usuàries i personal municipal
· Dotar d'eines a professionals que realitzen atenció social i/o ciutadana per tal d'incorporar criteris de gènere i interseccionalitat en la seva tasca diària.

Reflexionar entorn els models d'atenció ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de gènere.
Analitzar de manera crítica els rols i pautes socials entre persones usuàries i personal municipal.
Dotar d'eines a professionals que realitzen atenció social i/o ciutadana.

· Reflexionar sobre el procés d'incorporació dels aprenentatges adquirits sobre el Model d'Atenció Integral i Centrada a la Persona (AICP) i valorar els beneficis que impacten en les persones, els equips professionals i els sistemes de protecció social.
· Proveir els participants de capacitats reflexives suficients per comprendre, aplicar i adoptar la figura del gestor de casos en l'atenció a domicili, des de la comprensió profunda del valor per a la millora de la qualitat de vida de les persones que s'acompanyen.
· Definir i establir un marc de referència conceptual sobre la intervenció comunitària des de l'AICP, que permeti comprendre el paper de les sinergies de recursos i la gestió de casos com a mètode de treball.
· Oferir coneixements i habilitats a les professionals d'atenció a domicili per formar/sensibilitzar les famílies cuidadores i l'entorn social sobre els elements essencials de la bona cura d'acord amb els principis i els postulats de l'atenció integral i centrada en la persona, perquè promogui la reflexió sobre la presa de decisions sobre la cura que resultin satisfactòries per a totes dues parts de la relació.
· Identificar i consensuar acords sobre el procés a seguir per continuar amb la implantació del model d'Atenció Integral i Centrada a la persona en l'atenció a domicili i comunitat

· Conèixer i reflexionar sobre el Model d'Atenció Integral i Centrada a la Persona (AICP) i veure les diferents formes que impacta en les persones, els equips professionals i els sistemes de protecció social.
· Dotar de les capacitats reflexives i analítiques necessàries per comprendre i aplicar a cada moment el respecte per la dignitat, els drets i els principis de la bioètica en totes les intervencions.
· Conèixer els nous rols professionals que incorpora l'AICP. Reflexionar sobre les funcions de cada professional de l'equip i la seva importància. Entendre per aplicar el concepte d'horitzontalitat i flexibilitat a la feina.
· Aprofundir en les principals estratègies i metodologies per aplicar el Model d'Atenció Integral i Centrada a la Persona a la realitat de les persones amb necessitats de cures de llarga durada.
· Identificar als Serveis els passos a seguir per implantar el model d'Atenció Integral i Centrat a la persona en l'àmbit de treball de les participants

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs a entendre al realitat de la comunitat sorda catalana, les seves necessitats d'accessibilitat i la importància d'oferir atenció pública inclusiva i de qualitat. També identificaràs els trets principals de la llengua de signes catalana (LSC) i estratègies per millorar la comunicació i el servei a les persones sordes des de l'àmbit de l'administració pública. El material compta amb un glosarri complementari de vídeos amb expressions signades en LSC.

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar la comunicació empàtica, la preparació i l'elaboració del discurs i les característiques de la comunicació telefònica.
· Conèixer i aplicar els elements important s que ens ajuden a ser eficaços en la comunicació.
· Desenvolupar una atenció telefònica de qualitat.
· Descriure en el seu dia a dia les noves capacitats adquirides i plantejar-les a les responsables.
· Aplicar la nova experiència en aquest àmbit aprofitant els aprenentatges i implementar-ho com objectius valorables per les seves caps.

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar els elements importants que ens ajuden a ser eficaços en la comunicació.
· Desenvolupar una atenció telefònica de qualitat.

· Actualitzar els coneixements en relació al marc de comprensió de les violències masclistes i al marc legal d'aplicació
· Conèixer el nou marc d'actuació per a una intervenció amb diligència deguda aplicat a l'àmbit municipal
· Conèixer el model d'abordatge des de la centralitat en els drets i necessitats de les dones, infants i adolescents
· Adquirir eines teòriques i metodològiques que facilitin la intervenció i el treball en xarxa
· Aprofundir en la/les tipologia/es o àmbit/s de violència/es d'interès per a l'ens local.

· Actualitzar els coneixements en relació al marc de comprensió de les violències masclistes i al marc legal d'aplicació
· Conèixer el nou marc d¿actuació per a una intervenció amb diligència deguda aplicat a l'àmbit municipal
· Conèixer el model d'abordatge des de la centralitat en els drets i necessitats de les dones, infants i adolescents
· Adquirir eines teòriques i metodològiques que facilitin la intervenció i el treball en xarxa
· Aprofundir en la/les tipologia/es o àmbit/s de violència/es d'interès per a l'ens local