Acció formativa del BAF
Curs avançat de mediació en consum
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Requisits:
· Tècnics dels serveis públics de consum i altre personal que treballi la matèria
Modalitat:
curs
Canal:
Presencial + videoformació + en línia
Durada:
60.00 h
| Presencial   48.00 h
| Videoformació   12.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Consum
Descriptor:

Inscripcions

Objectius

· Conèixer el procediment de mediació en consum.
· Estar empoderat per a exercir com a mediador de consum coneixent les tècniques de la mediació.
· Reconèixer i utilitzar les habilitats, recursos i coneixements propis i adquirits per a realitzar mediacions de consum de manera segura i exitosa.
· Aprendre nous recursos d'intervenció en el procés de mediació.

Continguts
· La mediació de consum: el decret de mediació.
· La mediació de consum: entrenament en la mateixa.
· El procés de mediació: sessions privades i conjuntes.
· Resolució de casos pràctics.
Metodologia d'impartició
Es combinarà la part teòrica amb la part pràctica sobretot realitzant activitats mitjançant la tècnica de role-playing.
Metodologia d'avaluació
S'avaluarà en modalitat continuada amb l'entrega de treballs i/o amb la resolució de casos pràctics.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum Mediació de consum