Acció formativa del BAF
Tècniques de mediació en consum: marc legal i estratègies
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Requisits:
· Tècnics dels serveis públics de consum i altre personal que treballi la matèria.
Modalitat:
curs
Canal:
Presencial + en línia
Durada:
30.00 h
| Presencial   30.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Consum
Descriptor:

Inscripcions

Objectius

· Adequar la formació dels tècnics i tècniques de consum als requisits establerts pel Decret 98/2014.
· Conèixer el marc legal i les aplicacions pràctiques de la mediació de consum.
· Assolir i aplicar noves estratègies i tècniques de mediació en consum.

Continguts
1. Part teòrica: anàlisi de la normativa bàsica i complementària aplicable a la mediació civil i mercantil, a la mediació en consum, a la figura de persona mediadora, als drets i deures de les persones consumidores i a les diferents tipologies de relacions de consum.
1.1. Llei 5/2012, de 6 de juliol, de mediació en assumptes civils i mercantils.
1.2. Llei 15/2009, del 22 de juliol, de mediació en l'àmbit del dret privat.
1.3. DECRET 135/2012, de 23 d'octubre, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 15/2009, del 22 de juliol, de mediació en l'àmbit del dret privat.
1.4. DECRET 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
2. Part pràctica: treball en les tècniques i estratègies de mediació a partir de l'aportació de les eines necessàries per dur a terme una mediació (escolta activa, parafraseig, disposició de l'espai ...).
Metodologia d'impartició
Es combinarà la part teòrica amb la part pràctica sobretot realitzant activitats mitjançant la tècnica de role-playing.
Metodologia d'avaluació
S'avaluarà en modalitat continuada amb l'entrega de treballs i/o amb la resolució de casos pràctics.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum Mediació de consum