· Conèixer el procediment de mediació en consum.
· Estar empoderat per a exercir com a mediador de consum coneixent les tècniques de la mediació.
· Reconèixer i utilitzar les…

· Conèixer el concepte d'indicador, les seves característiques, tipologies i elements per al seu disseny
· Comprendre el concepte de quadre de comandament integral (QCI), la seva…