Acció formativa del BAF
Habilitats i eines davant de situacions difícils i violència verbal
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
20.00 h
| Presencial   20.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
12
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Descriptor:

Inscripcions

Objectius

· Millorar la convivència i el treball en equip mitjançant una comunicació més respectuosa, clara i eficaç.
· Desenvolupar habilitats personals i socials per detectar, afrontar i desescalar situacions difícils abans que esdevinguin conflictes.
· Enfortir la confiança i la seguretat personal per actuar amb claredat davant de moments de tensió.
· Exercitar recursos pràctics de regulació emocional i gestió de la ràbia
· Identificar i gestionar actituds hostils o violència verbal des d'una actitud assertiva i respectuosa.
· Aplicar eines d'autoempatia i escolta intrapersonal per mantenir el benestar propi en entorns laborals exigents.
· Comprendre el funcionament del cervell en situacions de pressió per afavorir una resposta més conscient i eficaç.

Continguts
1. Conviure i comunicar en entorns laborals.
2. Eines de comunicació respectuosa (Comunicació No Violenta (CNV).
3. Gestió de situacions difícils i moments de tensió.
4. Afrontar actituds hostils o provocacions.
Metodologia d'impartició
Formació vivencial i adaptada al perfil d'operaris/es, amb llenguatge planer i activitats pràctiques.
S'utilitzarà una enquesta prèvia per adaptar exemples i casos reals.
Dinàmiques de rol-playing, situacions quotidianes i exercicis en petit grup.
Materials visuals senzills i guies amb frases model.