· Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
· Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
· Comprendre la funció i els valors de l'Administració Pública.
· Analitzar els deures dels funcionaris públics.
· Reconèixer els drets de la ciutadania.
· Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat: Identificar els factors actitudinals que intervenen en la projecció de la imatge corporativa.
· Discutir el concepte de qualitat de servei i els elements que l'integren.
· Utilitzar les estratègies que permetin encertar en el contacte personal.
· Analitzar les situacions conflictives i identificar-les com a una oportunitat de millora.
· Desenvolupar estratègies que permetin un tracte igualitari amb tota la ciutadania.
· Emprar la comprensió interpersonal en persones amb necessitats específiques.
Identificar les habilitats i els factors actitudinals per una comunicació efectiva.
· Deures dels empleats dels Serveis Públics (principis del Serveis Públics).
· Els valors i l'ètica dels empleats públics.
· Els drets de la ciutadania.
· La imatge de l'Administració Local.
· El concepte de qualitat del servei.
· El contacte amb la ciutadania: les necessitats bàsiques de la ciutadania.
· L'acollida personalitzada.
· Criteris de porta oberta, d'espera i de contacte posterior.
· Errors que cal evitar.
· Tractar les queixes com una oportunitat de millora.
· La interculturalitat.