Acció formativa del BAF
Introducció a l'atenció a la ciutadania en l'àmbit administratiu
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
- Personal administratiu que tingui tracte directe amb la ciutadania.
- Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d’aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
curs
Canal:
Videoformació + en línia
Durada:
8.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   6.00 h
| Treball en línia   2.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Pla Docent
Objectius

- Comprendre la funció i els valors de l'Administració púbica.
- Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat.
- Utilitzar les estratègies que permetin encertar en el contacte personal.
- Desenvolupar estratègies que permetin un tracte igualitari amb tota la ciutadania.

Continguts
- Introducció al Servei públic: La funció del Servei públic.
- Deures dels empleats Serveis públics (principis del Serveis públics).
- Els valors i l'ètica dels empleats públics. Els drets de la ciutadania.
- La imatge de l'Administració local.
- El concepte de qualitat del servei.
- El contacte amb la ciutadania: Les necessitats bàsiques de la ciutadania.
- L'acollida personalitzada.
- Criteris de porta oberta, d'espera i de contacte posterior.
- Errors que cal evitar.
- Tractar les queixes com una oportunitat de millora.
- La interculturalitat.
- Pla d'aplicabilitat.
Metodologia d'impartició
Exercicis de detecció de necessitats professionals, interessos i coneixements previs. Exposicions teòriques combinades amb casos pràctics, exemples i simulacions d'atenció a la ciutadania.
Metodologia d'avaluació
Els assistents elaboraran un Pla d'aplicabilitat que permeti posar en marxa una acció de millora i identificar les necessitats de continuïtat de la formació.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport administratiu Transversal Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania