Acció formativa del BAF
Pautes bàsiques d'atenció a l'usuari en els museus locals
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis de Cultura
Requisits:
- Personal que desenvolupa tasques d'atenció al públic en la Xarxa de Museus Locals.
- Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d’aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
curs
Canal:
Presencial + videoformació
Durada:
8.00 h
| Presencial   4.00 h
| Videoformació   4.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 15
| Òptim  
25
| Màxim  
30
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Objectius

Aprendre i posar en pràctica pautes bàsiques de comunicació efectiva en un context de servei públic.
Prendre consciència de la diversitat intercultural, les discapacitats i la diversitat funcional.
Conèixer les característiques i principals recursos per atendre persones amb diversitat funcional, sensorial i cognitiva.
Familiaritzar-se amb el llenguatge inclusiu i no sexista.
Promoure les bones pràctiques d'atenció a l'usuari.

Continguts
Introducció al servei públic.
Bases de la comunicació interpersonal.
L'atenció presencial i telefònica a l'usuari.
Recursos de comunicació eficaç: empatia, assertivitat, escolta activa.
Llenguatge verbal i gestual.
Discapacitat i diversitat funcional. Atenció a la diversitat (motriu, visual, auditiva, intel·lectual).
Llenguatge inclusiu i no sexista.
Atenció de reclamacions i necessitats sobrevingudes.
Metodologia d'impartició
L'exposició dels continguts es complementarà amb exemples pràctics i diàleg entre els assistents. Es facilitarà material complementari. En la sessió presencial es posaran en pràctica els recursos tractats en les sessions anteriors.
Metodologia d'avaluació
Assistència mitjançant connexió durant la impartició del curs en les dues primeres sessions i presencial a la tercera.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport operatiu Serveis d'acció ciutadana Auxiliar museu Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic museu Orientació de servei a la ciutadania