Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Recurs formatiu

Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direccio de Serveis de Formacio

Col·lecció: Manual de formacio

Temàtica:

Atencio a la ciutadania

Descriptor:

Atenció a la ciutadania Gestió emocional

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Educador escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Què fer i no fer en l'atenció al ciutadà?
Vols millorar la qualitat de la teva atenció a la ciutadania? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs què fer i què no fer per comunicar-te millor: actitud positiva, comunicació clara i una gestió…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Aprendre a liderar en contextos complexes
En aquesta conversa directiva amb l'Anna Forés explorem com liderar en entorns complexes i en constant canvi, aplicant eines de la neuroeducació, la resiliència i el benestar. Descobrim com…
Col·lecció:
Converses formatives
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aprendre a liderar en contextos complexes (pòdcast)
En aquesta conversa directiva amb l'Anna Forés explorem com liderar en entorns complexes i en constant canvi, aplicant eines de la neuroeducació, la resiliència i el benestar. Descobrim com…
Col·lecció:
Converses formatives
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio