Acció formativa del BAF
Nocions bàsiques de tramitació d'expedients de consum
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Requisits:
Personal d'atenció ciutadana d'ens locals
Modalitat:
Sessió de formació
Canal:
Presencial + en línia
Durada:
2.00 h
| Presencial   1.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   1.00 h
Nombre de participants:
Mínim 15
| Òptim  
20
| Màxim  
25
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Consum
Descriptor:
Objectius

· Facilitar nocions bàsiques de consum als tècnics de les Oficines d'Atenció a la Ciutadania per tal que puguin tenir-les en compte quan desenvolupin les seves tasques específiques de filtració de consultes i / o reclamacions adreçades als serveis públics de consum.
· Millorar la informació que es dona a la població sobre el paper de l'administració respecte a la resolució de conflictes de consum.

Continguts
Es defineixen els següents blocs formatius:
· Les relacions de consum. Conceptes de consumidor i de comerciant. Què és i que no està inclòs dins consum. Concepte de producte i de servei.
· Marc legislatiu: Codi de consum. Especial esment als drets dels consumidors.
· Conceptes de queixa, reclamació i denúncia. Full oficial de reclamació i/o denúncia.
· Paper de les administracions en consum pel que fa a la gestió de reclamacions
· L'aplicatiu CDP-T-REC ¿ Reclamacions, denúncies, queixes i consultes.
Metodologia d'impartició
S'ha pensat en una metodologia híbrida, amb una sessió en línia utilitzant la plataforma Snackson, que facilita un mitjà d'aprenentatge molt versàtil, que es pot consultar des de qualsevol dispositiu mòbil i en la que s'aprèn d'una manera lúdica en sessions periòdiques de durada molt curta.
La segona sessió en format presencial, serveix per resoldre possibles dubtes i realitzar casos pràctics en grups.
Metodologia d'avaluació
Assistència
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Inspector consum Defensa de les persones consumidores
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum Defensa de les persones consumidores