Acció formativa del BAF
Què diuen del nostre municipi? Escolta activa a través de les xarxes socials
Àmbit promotor de la formació:
Oficina Tècnica de Participació per als Governs Locals
Requisits:
Màxim dos alumnes per ajuntament.
Modalitat:
curs
Canal:
Presencial
Durada:
10.00 h
| Presencial   10.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 15
| Òptim  
20
| Màxim  
24
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Participació ciutadana
Descriptor:
Objectius

La comunicació de l’Administració Pública cap a la ciutadania ha passat de ser unidireccional a bidireccional. Els ciutadans han trobat nous canals per expressar-se i ho fan a través de les xarxes socials. Però, sabem exactament tot el que diuen de nosaltres? Com podem detectar els problemes i necessitats, i donar solucions si no escoltem el que diuen?

• Adquirir eines i tècniques bàsiques per fer escolta activa a les xarxes per poder donar resposta als ciutadans.

Continguts
1. Coneixement de les xarxes socials: facebook, twitter, instagram, linkedin, youtube
2. Cerca de paraules claus i hashtags.
3. Eines d’escolta activa
4. Anàlisis del nostre engagement
5. Anàlisi de sentiments
6. Resposta de crisi.
Metodologia d'impartició
Eines digitals d’anàlisi i escolta de comunitats en les xarxes. Descàrrega i anàlisis de les dades.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana Programes de foment de la participació ciutadana
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació Programes de foment de la participació ciutadana