Tipus de formació
Canal formatiu
Àmbit promotor de formació
Col·lecció
Temàtica formativa
- Recurs formatiu
Aquest material et mostrara amb detall el feedback com a eina de comunicacio, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats basiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:Manual de formacioFormat: - Recurs formatiu
La qualitat de l'atencio a la comunitat sorda per part de les administracions publiques hauria de ser una peca imprescindible per a un bon servei public. La sensibilitzacio i formacio del…
Col·lecció:Manual de formacioFormat: - Recurs formatiu
Un dels grans reptes de tota organitzacio es l'excel?lencia en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administracio Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:Manual de formacioFormat: - Recurs formatiu
Quins son els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopindola de 2 minuts de durada.
Col·lecció:Videopindoles d'aprenentatgeFormat: - Recurs formatiu
En el seguent recurs autoformatiu trobaras cinc unitats amb cinc videos que representen diferents situacions d'atencio a la ciutadania.
Mitjancant diverses preguntes interactives…Format: - Recurs formatiu
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electronic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:Sintesis de formacioFormat: - Recurs formatiu
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual basic es una ajuda a la formacio que aporta els coneixements necessaris per millorar les competencies emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:Manual de formacioFormat: - Recurs formatiu
La imatge corporativa es el resultat dels estimuls projectats des de l'Administracio municipal mitjancant els serveis adrecats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:Manual de formacioFormat: - Recurs formatiu
En aquest material d'ampliacio veuras la rellevancia de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicacio, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:Manual de formacioFormat: - Recurs formatiu
Aquest recurs preten donar a coneixer els aspectes clau relacionats amb l'activitat de les diferents regidories en les que es classifiquen les competencies i serveis municipals amb l'…
Col·lecció:Espai de formacio de l'electeFormat: - Recurs formatiu
Vols millorar la qualitat de la teva atencio a la ciutadania? En aquest video de 2 minuts descobriras que fer i que no fer per comunicar-te millor: actitud positiva, comunicacio clara i una gestio…
Col·lecció:Videopindoles d'aprenentatgeFormat: - Recurs formatiu
L'atencio a la ciutadania requereix del personal d'atencio un alt nivell d'habilitats socials (comunicacio verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…
Col·lecció:Manual de formacioFormat: - Recurs formatiu
L'administracio publica te la responsabilitat de reconeixer la diversitat existent,
brindar una adequada atencio al public que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes…Col·lecció:Sintesis de formacioFormat: - Acció formativa del BAF
1. Mapejar i estructurar l'experiencia de l'usuari des de i en l'administracio publica.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiencia de l'…Canal:Videoformacio + en linia
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
Apren i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un questionari d'avaluacio.
Amb aquest recurs aprendras a entendre al realitat de la comunitat sorda catalana…Canal:En linia
Durada:3.00 h
- Acció formativa del BAF
? Millorar la comunicacio interpersonal i oferir un servei de qualitat.
? Descobrir elements de la comunicacio verbal i no-verbal que faciliten una calida comunicacio.
? Saber oferir…Canal:Presencial
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
? Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, coneixer les seves caracteristiques, les necessitats comunicatives i quines son les mesures d'accessibilitat mes adients per a…
Canal:Videoformacio
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
? Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, coneixer les seves caracteristiques, les necessitats comunicatives i quines son les mesures d'accessibilitat mes adients per a…
Canal:Presencial
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
? Oferir un servei d'atencio al public de qualitat, amb una comunicacio eficac, una gestio adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
?…Canal:En linia
Durada:3.00 h
- Acció formativa del BAF
Reflexionar entorn els models d'atencio ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de genere.
Analitzar de manera critica els rols i pautes socials entre persones…Canal:Videoformacio
Durada:8.00 h