Aquest material et mostrara amb detall el feedback com a eina de comunicacio, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats basiques dels/de les ciutadans/anes dins l…

La qualitat de l'atencio a la comunitat sorda per part de les administracions publiques hauria de ser una peca imprescindible per a un bon servei public. La sensibilitzacio i formacio del…

Un dels grans reptes de tota organitzacio es l'excel?lencia en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administracio Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…

Quins son els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopindola de 2 minuts de durada.

En el seguent recurs autoformatiu trobaras cinc unitats amb cinc videos que representen diferents situacions d'atencio a la ciutadania.
Mitjancant diverses preguntes interactives…

Exemple practic per portar a terme correctament el control de rutina del parametre de clor lliure i clor total i el registre dels resultats obtinguts, d'acord amb el Reial Decret 3/2023

Exemple practic per portar a terme correctament el control de rutina del parametre de la terbolesa i el registre dels resultats obtinguts, d'acord amb el Reial Decret 3/2023

Exemple practic per portar a terme correctament el control de rutina dels parametres organoleptics ( color, olor i sabor ) i el registre dels resultats obtinguts, d'acord amb el Reial Decret…

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electronic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual basic es una ajuda a la formacio que aporta els coneixements necessaris per millorar les competencies emocionals amb l'objectiu de…

La imatge corporativa es el resultat dels estimuls projectats des de l'Administracio municipal mitjancant els serveis adrecats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…

En aquest material d'ampliacio veuras la rellevancia de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicacio, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…

Aquest recurs preten donar a coneixer els aspectes clau relacionats amb l'activitat de les diferents regidories en les que es classifiquen les competencies i serveis municipals amb l'…

Vols millorar la qualitat de la teva atencio a la ciutadania? En aquest video de 2 minuts descobriras que fer i que no fer per comunicar-te millor: actitud positiva, comunicacio clara i una gestio…

L'atencio a la ciutadania requereix del personal d'atencio un alt nivell d'habilitats socials (comunicacio verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…

L'administracio publica te la responsabilitat de reconeixer la diversitat existent,
brindar una adequada atencio al public que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes…