· Entendre quina és la funció de l'estrès a les nostres vides, per què apareix i quins són els estressors més freqüents en l'àmbit professional de l'atenció a les persones.
·…

· Comprendre la funció i els valors de l'Administració púbica.
· Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat.
· Utilitzar les estratègies que permetin…

· Identificar els factors que fan que una situació sigui "difícil' i aclarir en quin podem intervenir.
· Cercar solucions i alternatives a diferents situacions difícils aportades…