Acció formativa del BAF
Treballant des de la diversitat en l’atenció al públic
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
9.00 h
| Presencial   9.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Pla Docent
Objectius

• Reflexionar sobre la diversitat existent en les nostres societats i reconèixer la manera en què operen els estereotips, els prejudicis i els privilegis en relació amb la discriminació.
• Comprendre vivencialment l'impacte que les desigualtats estructurals generen en la vida de la persones en base a les seves diferències de gènere, origen, orientació sexual, edat, etc.
• Conèixer la interseccionalitat com a perspectiva per a realitzar intervencions integrals des de l’administració pública.
• Adquirir eines que permetin aplicar estratègies antidiscriminatòries en l'atenció a la ciutadania.

Continguts
• Què és la diversitat? El tractament de la diversitat en el territori al llarg de la història. Diversitat i privilegis.
• Els rumors, estereotips i prejudicis i la seva relació amb la reproducció de desigualtats estructurals. El seu impacte a nivell social i en la vida de persones i col·lectius concrets.
• Introducció a la perspectiva interseccional i anàlisi de situacions concretes que poden donar-se en l’atenció a la ciutadania.
• Eines per a intervencions professionals antidiscriminatòries en l’atenció a la ciutadania.
Metodologia d'impartició
Les diferents sessions introduiran alguns conceptes teòrics fonamentals per poder entendre les conseqüències pràctiques que se'n deriven. S'alternarà la teoria i la pràctica buscant la implicació i la participació de l'usuari i intentant aplicar allò aprés a situacions concretes del lloc de treball.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Subaltern Serveis de suport intern Telefonista Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Transversal Conserge equipament Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Gestor atenció ciutadana Orientació de servei a la ciutadania