En aquest material et donarem indicacions i consells per saber com participar en un curs de formació virtual creat a la plataforma de FORMA-DIBA.
Treball transversal en la prestació de serveis
Competencies qualitatives de funcio directiva
Definició
Col·laborar, coordinar-se i treballar activament amb persones i equips de serveis, departaments, entitats o institucions diverses --sense que existeixi necessàriament relació jeràrquica-- per tal de definir línies d'actuació, desenvolupar projectes, etc., amb els quals donar resposta integral a les necessitats de la ciutadania dotant l'actuació pública de més eficiència, més eficàcia i millor qualitat de servei.
La competencia implica ...
Concepte, finalitats, enfocaments i cost benefici de la transversalitat.
Estructures organitzatives i la seva incidència en el funcionament transversal.
Gestió de la transversalitat: nivells i agents implicats.
La cadena de valor públic en la prestació de serveis.
Gestió de la xarxa de relacions.
Disseny, gestió i avaluació de projectes interdepartamentals.
Organització i definició de processos transversals a les organitzacions públiques.
Estructures organitzatives i la seva incidència en el funcionament transversal.
Gestió de la transversalitat: nivells i agents implicats.
La cadena de valor públic en la prestació de serveis.
Gestió de la xarxa de relacions.
Disseny, gestió i avaluació de projectes interdepartamentals.
Organització i definició de processos transversals a les organitzacions públiques.
Nivells
Description
Es coordina activament amb unitats i equips amb els quals manté interdependència en la prestació de serveis.
Level
1
Tasks
· Té una visió global de la finalitat que tenen la resta d'unitats organitzatives que s'interrelacionen amb la seva.
· Facilita informació i coneixement d'acord amb les necessitats del projecte transversal.
· Fa el seguiment de projectes, obres, expedients, més enllà dels límits de la seva unitat o equip.
· Coneix la missió, ubicació, etc., dels principals serveis i equips de l'ajuntament.
· Facilita informació i coneixement d'acord amb les necessitats del projecte transversal.
· Fa el seguiment de projectes, obres, expedients, més enllà dels límits de la seva unitat o equip.
· Coneix la missió, ubicació, etc., dels principals serveis i equips de l'ajuntament.
Description
Lidera projectes transversals entre diferents àrees o serveis de la corporació.
Level
3
Tasks
· Identifica les persones de l'organització que són clau per participar al projecte.
· Coneix la finalitat i els projectes de les entitats i associacions del territori.
· Defineix els trets bàsics del projecte: finalitat, equips de treball, marc funcional i de responsabilitats, de comunicació amb l'organització, etc.
· Manté una xarxa de contactes professionals interns i externs, amb múltiples relacions amb institucions i entitats.
· Té capacitat per arribar a acords amb altres directius.
· Coneix la finalitat i els projectes de les entitats i associacions del territori.
· Defineix els trets bàsics del projecte: finalitat, equips de treball, marc funcional i de responsabilitats, de comunicació amb l'organització, etc.
· Manté una xarxa de contactes professionals interns i externs, amb múltiples relacions amb institucions i entitats.
· Té capacitat per arribar a acords amb altres directius.
Description
Participa en grups de treball transversals, de caràcter intern, per definir nous productes o serveis.
Level
2
Tasks
· Facilita recursos de la pròpia unitat organitzativa (humans, pressupostaris, etc.) al projecte transversal, mantenint un seguiment continuat del seu desenvolupament.
· Coneix bones pràctiques d'organitzacions públiques i privades del seu àmbit d'actuació. Està al corrent d'experiències i innovacions.
· Utilitza xarxes internes i externes de professionals per millorar el servei que es presta.
· Anteposa l'interès de l'ajuntament a l'assoliment dels seus objectius i la pròpia unitat organitzativa.
· Coneix en profunditat els productes i serveis que es presten a la ciutadania des de l'ajuntament.
· Coneix bones pràctiques d'organitzacions públiques i privades del seu àmbit d'actuació. Està al corrent d'experiències i innovacions.
· Utilitza xarxes internes i externes de professionals per millorar el servei que es presta.
· Anteposa l'interès de l'ajuntament a l'assoliment dels seus objectius i la pròpia unitat organitzativa.
· Coneix en profunditat els productes i serveis que es presten a la ciutadania des de l'ajuntament.
Description
Potencia i impulsa el treball transversal en l'organització, definint i implantant el model de gestió transversal en la prestació de servei de l'ajuntament.
Level
4
Tasks
· Defineix els recursos estructurals per treballar transversalment: dibuix organitzatiu (organigrames, estructura pressupostària, perfils professionals del capital humà, estil directiu...).
· Valora adequadament l'impacte que la implantació del treball transversal té en el conjunt d'àrees/serveis (centrals i finalistes) de l'ajuntament.
· Genera col·laboracions i aliances per vèncer les resistències de possibles serveis o equips.
· Valora adequadament l'impacte que la implantació del treball transversal té en el conjunt d'àrees/serveis (centrals i finalistes) de l'ajuntament.
· Genera col·laboracions i aliances per vèncer les resistències de possibles serveis o equips.
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF001_basica.jpg