- Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d’aprenentatge més interactiva i efectiva.
- Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d’aprenentatge més interactiva i efectiva.
- Comprendre la funció i els valors de l'Administració Pública.
- Analitzar els deures dels funcionaris públics.
- Reconèixer els drets de la ciutadania.
- Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat: Identificar els factors actitudinals que intervenen en la projecció de la imatge corporativa.
- Discutir el concepte de qualitat de servei i els elements que l'integren.
- Utilitzar les estratègies que permetin encertar en el contacte personal.
- Analitzar les situacions conflictives i identificar-les com a una oportunitat de millora.
- Desenvolupar estratègies que permetin un tracte igualitari amb tota la ciutadania.
- Emprar la comprensió interpersonal en persones amb necessitats específiques.
Identificar les habilitats i els factors actitudinals per una comunicació efectiva.
- Deures dels empleats dels Serveis Públics (principis del Serveis Públics).
- Els valors i l'ètica dels empleats públics.
- Els drets de la ciutadania.
- La imatge de l'Administració Local.
- El concepte de qualitat del servei.
- El contacte amb la ciutadania: les necessitats bàsiques de la ciutadania.
- L'acollida personalitzada.
- Criteris de porta oberta, d'espera i de contacte posterior.
- Errors que cal evitar.
- Tractar les queixes com una oportunitat de millora.
- La interculturalitat.