1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

- Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
- Conèixer i aplicar…

1. Identificar allò que s'espera de la posició del secretariat com a personal de suport departamental i/o directiu dins l'organigrama.
2. Reconèixer que són imatge de l'…

- Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpersonal oral.
- Autodiagnosticar les habilitats comunicatives.
- Desenvolupar el control de les emocions i articular la…

- Reconèixer quins són els principals obstacles que interfereixen en una bona comunicació amb un mateix i cap als altres.
- Millorar la seva comunicació potenciant l’assertivitat i l’empatia…

- Comprendre la funció i els valors de l'Administració púbica.
- Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat.
- Utilitzar les estratègies que permetin…

- Facilitar la comprensió de les normes, els estàndars de drets humans i els canals d'accés als mecanismes de protecció per potenciar-ne l'accessibilitat, l'ús i l'aplicació…

- Distingir la diferència entre argumentar i opinar.
nnn
- Expressar-se de forma ordenada i raonada.

- Construir argumentacions sòlides.

- Contra-argumentar de forma…

- Identificar els factors que intervenen en que una situació sigui “difícil” i aclarir en quin podem intervenir.
- Cercar solucions i alternatives a diferents situacions difícils aportades…

- Conèixer i aplicar tècniques de comunicació persuasiva per tal d’assegurar l’assumpció d’objectius de treball i produir un impacte determinat en les persones.
- Guanyar impacte en les…

- Reflexionar sobre la diversitat existent en les nostres societats i reconèixer la manera en què operen els estereotips, els prejudicis i els privilegis en la producció de discriminació.
-…