Proveir al personal tècnic, de la Xarxa de Serveis Locals d'Ocupació, dels recursos per reconèixer i interpretar tot allò què ens diuen les emocions, tot donant una base científica a través de la neurociència, per tal de donar la resposta adequada a cada situació.
Aconseguir una millora de les relacions interpersonals per afavorir l'entesa i els resultats desitjats en l'entorn laboral, així com guanyar en empatia a través de l'escolta activa i facilitar una comunicació assertiva per ser més efectius en l'atenció a l'usuari.
Facilitar l'obertura a l'aprenentatge, al canvi i a l'acció dels diferents interlocutors a partir d'una comunicació adaptada a la seva realitat mental.
Aprendre a preguntar quan l'interlocutor elimina informació o distorsiona la realitat així com quan generalitza per evitar les suposicions i els raonaments d'autoengany que poden frenar la consecució dels objectius de les persones.
Conèixer i aplicar eines de coaching per tal de: Potenciar les fortaleses i superar les dificultats; Per clarificar/definir objectius professionals; Per dissenyar plans d'acció i així generar responsabilitat, compromís i motivació en la recerca de feina, en la millora de competències específiques o en qualsevol altre objectiu marcat pels demandants d'ocupació. Anàlisi dels beneficis de l'aplicació de les eines i recursos de coaching.