Recurs formatiu
Indicadors per al control de la qualitat de la prestació d’un servei públic municipal

Aquest tema tracta la utilització dels sistemes d’indicadors com a instruments de mesura de la qualitat de la prestació dels serveis públics municipals. Per això s’estudien en profunditat els factors de qualitat dels serveis i l’establiment de sistemes per al seu control basats en indicadors.

Tipus de recurs: Manual
Format:
Material en línia
Promotor:
Direcció de Serveis de Formació
Col·lecció: Manual de formació
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre educatiu Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament cultural Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament esportiu Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director biblioteca Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre cívic Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Serveis de desenvolupament econòmic Director mercat municipal Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Inspector policia Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Sotsinspector policia Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Transversal Cap secció Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu Transversal Cap servei Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Cap colla Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Encarregat Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Caporal policia Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Sergent policia Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu Transversal Cap unitat Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu Transversal Cap negociat Gestió eficient dels recursos públics
Directiu Serveis de seguretat ciutadana Cap policia Gestió eficient dels recursos públics
Directiu Transversal Director àrea Gestió eficient dels recursos públics
Directiu Transversal Gerent Gestió eficient dels recursos públics
Directiu Transversal Gerent organisme autònom Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional Serveis de suport intern Tresorer Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional Serveis de suport intern Interventor Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari/Interventor Gestió eficient dels recursos públics
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic educació Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Mestre escola bressol Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic esports Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Professor escola Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic patrimoni cultural Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic joventut Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic salut pública Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic museu Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic cultura Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Bibliotecari Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Locutor ràdio Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic comerç Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic promoció econòmica Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic turisme Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Topògraf Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer tècnic Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic habitatge Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic medi ambient Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic mobilitat Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte tècnic Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de seguretat ciutadana Tècnic protecció civil Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic contractació/compres Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Analista informàtic Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic protocol Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic cooperació/relacions internacionals Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Arxiver Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic formació Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Delegat protecció de dades Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic serveis econòmics Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic jurídic Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Programador informàtic Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic organització Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació Efectivitat individual
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals Efectivitat individual

Recursos relacionats

  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    Descobreix com crear un mapa d'empatia seguint cinc passos senzills i cinc consells clau.

    Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició…

    Col·lecció:
    Videopindoles d'aprenentatge
    Tipus de recurs:
    Guia d'habilitats
    Format:
    Vídeo
    Nou
  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    Aproximació al concepte d'indicador i a les qüestions clau a considerar per a la seva elaboració i classificació.
    En aquesta aproximació, s'hi estudia la relació entre els…

    Col·lecció:
    Manual de formació
    Tipus de recurs:
    Manual
    Format:
    Material en línia
  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    Aprèn pas a pas com elaborar un indicador de gestió per mesurar el rendiment dels teus processos i assolir els teus objectius.

    Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de la Direcció…

    Col·lecció:
    Videopindoles d'aprenentatge
    Tipus de recurs:
    Guia d'habilitats
    Format:
    Vídeo
  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    L'avaluació és la fase final de qualsevol projecte.
    En aquest pòdcast et presentem com treballar amb indicadors lligats als objectius. L'autor ens dóna diferents idees que faran…

    Col·lecció:
    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs:
    Entrevista
    Format:
    Àudio
  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    Els indicadors són útils per nodrir altres eines i estratègies d’innovació a l’àmbit públic, entre les quals volem destacar en aquest moment la definició de cartes de serveis i l’aposta per l’open…

    Col·lecció:
    Manual de formació
    Tipus de recurs:
    Manual
    Format:
    Material en línia
  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    Aquest recurs formatiu explica què és una memòria de gestió i com organitzar la informació, els gràfics i les taules, per construir un discurs lògic, coherent i atractiu. També mostra com fer la…

    Col·lecció:
    Manual de formació
    Tipus de recurs:
    Manual
    Format:
    Material en línia
  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    En aquest material trobareu una introducció a les possibilitats de l'excel com a full de càlcul estadístic, explicacions dels conceptes estadístics bàsics, la descripció de variables…

    Col·lecció:
    Manual de formació
    Tipus de recurs:
    Manual
    Format:
    Material en línia
  • Recurs formatiu
    Imatge del recurs

    En aquests mòduls trobaràs el continguts bàsics per endinsar-te en la direcció de projectes en totes les seves fases: 1. Els projectes. Elements bàsics; 2. La direcció de projectes a l’…

    Col·lecció:
    Manual de formació
    Tipus de recurs:
    Manual
    Format:
    Material en línia