Atenció pública a la comunitat sorda catalana

Recurs formatiu

Atenció pública a la comunitat sorda catalana

NOU

La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del personal de les administracions sobre la realitat de les persones sordes i les dificultats d'accessibilitat que experimenten són el primer pas per millorar-ne la inclusió. En aquest sentit, assolir uns coneixements bàsics en Llengua de Signes Catalana (LSC) pot contribuir-hi de manera significativa.

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Idiomes Habilitats comunicatives Atenció a la ciutadania Administració pública Persones amb discapacitat

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Transversal	Cap servei	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament executiu	Transversal	Cap secció	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Cap colla	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia	Gestió eficient dels recursos públics
Directiu	Transversal	Gerent	Gestió eficient dels recursos públics
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom	Gestió eficient dels recursos públics
Directiu	Transversal	Director àrea	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari	Gestió eficient dels recursos públics
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Personal sala	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Oficial instal·lacions esportives	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Oficis	Serveis de benestar social	Cuiner	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Oficial brigada	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Operari/Peó brigada	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Conductor brigada	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Oficis	Serveis de suport intern	Xofer protocol	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Subaltern	Serveis de suport intern	Telefonista	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Subaltern	Serveis de suport intern	Notificador	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Subaltern	Serveis de suport intern	Ordenança	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Subaltern	Transversal	Conserge equipament	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport administratiu	Transversal	Administratiu	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar museu	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia