Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania

Recurs formatiu

Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania

L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem millorar les nostres habilitats socials per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en aquest àmbit.

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direccio de Serveis de Formacio

Col·lecció: Manual de formacio

Temàtica:

Atencio a la ciutadania

Descriptor:

Aprendre a aprendre Gestió emocional

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Auxiliar museu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Bibliotecari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:
Sintesis de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Connecta amb la veu
La veu transmet molt més que paraules. En aquesta videopíndola de 2 minuts descobriràs com una actitud positiva, un to adequat i una comunicació empàtica poden millorar l'atenció a la…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Estratègia P-DEDA
Una conversa difícil no ha de convertir-se en un conflicte. Descobreix l'estratègia P-DEDA en aquesta videopíndola de 2 minuts, una eina pràctica per comunicar-te de manera assertiva,…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou