1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Millorar la comunicació interpersonal i oferir un servei de qualitat.
· Descobrir elements de la comunicació verbal i no-verbal que faciliten una càlida comunicació.
· Saber oferir…

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

Reflexionar entorn els models d'atenció ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de gènere.
Analitzar de manera crítica els rols i pautes socials entre persones…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Contribuir a l'apoderament del personal tècnic de joventut dels ens locals, mitjançant la capacitació en matèria de planificació estratègica i el lideratge efectiu de tot el procés.

· Contribuir a l'apoderament del personal tècnic de joventut dels ens locals, mitjançant la capacitació en matèria de planificació estratègica i el lideratge efectiu de tot el procés.…

· Promoure l'intercanvi de coneixements entre professionals que treballen en equipaments juvenils municipals.
· Facilitar un espai de reflexió sobre diferents aspectes de la intervenció…

· Promoure l'intercanvi de coneixements entre professionals que treballen en equipaments juvenils municipals.
· Facilitar un espai de reflexió sobre diferents aspectes de la intervenció…

· Comprensió de l perspectiva 360
· Aplicació del marc interseccional
· Creació d'espais segurs i inclusius
· Desenvolupament d'habilitats comunicatives i de…

· Conèixer el funcionament i desenvolupament del cervell i els principals canvi ques 'hi produeixen durant l'adolescència
· Comprendre com els canvis en el cervell adolescent…

· Afavorir en la construcció d¿espais segurs, tal com marca la LOPIVI
· Generar espais de confiança dins de grups formals i grups informals
· Canals de comunicació i sistemes de…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

· Conèixer els conceptes bàsics d'actuació i interrelació entre joves i adolescents.
· Conèixer el paper de la gestió emocional en el procés de comunicació amb els i les joves.
·…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

· Emmarcar el paper dels i de les joves la societat de la incertesa.
· Aprendre a fer més atractives als joves les polítiques de participació i els àmbits de decisió.
· Descobrir la…