1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Millorar la comunicació interpersonal i oferir un servei de qualitat.
· Descobrir elements de la comunicació verbal i no-verbal que faciliten una càlida comunicació.
· Saber oferir…

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

Reflexionar entorn els models d'atenció ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de gènere.
Analitzar de manera crítica els rols i pautes socials entre persones…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

· Conèixer el marc teòric i normatiu dels PAM.
· Entendre la importància d'incorporar la participació ciutadana en la seva elaboració.
· Identificar metodologies i eines de…

· Fer una aproximació a la pràctica de l'avaluació en l'àmbit de la participació ciutadana per entendre la seva importància en la millora de les polítiques de participació ciutadana.…

Formar de manera integral a professionals de les administracions locals en l'àmbit de la participació ciutadana:

· Conèixer els elements bàsics del concepte de participació ciutadana…

Formar de manera integral a professionals de les administracions locals en l'àmbit de la participació ciutadana aprofundint en:

· Elements bàsics del concepte de participació…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

· Conèixer les especificitats de la dinamització online, en què se semblen i en què es diferencien de la dinamització de grups presencial? Què ens poden aportar aquests canals per a la…

· Tenir un primer contacte pràctic amb el design thinking i el disseny de serveis aplicat al serveis i a les polítiques públiques.
· Conèixer experiències de redisseny de serveis públics amb…

Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l'entorn laboral,…

· Adquirir un conjunt d'eines diverses que puguin ser útils per a l'avaluació de diferents processos i espais formals de participació ciutadana.

· Saber quines són les eines de gestió estratègica de les diferents etapes del mandat (des de la presa de possessió fins a les eleccions següents) i quines són les dinàmiques de participació que…