1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

- Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d’accessibilitat més adients per a cada…

- Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d’accessibilitat més adients per a cada…

• Reforçar els coneixements sobre simplificació documental aprofitant la implantació de la tramitació electrònica del projecte SeTDIBA.
• Identificar les tècniques més habituals de…

• Conèixer i consolidar el mètode de treball e-SET, en el nostre dia a dia.
• Aprofundir en el coneixement de les eines tecnològiques que participen en el flux electrònic: el registre, la…

- Realitzar presentacions més efectives.
- Aprendre a crear presentacions visualment atractives.
- Identificar les expectatives de la teva audiència.
- Obtenir eines per…

- Millorar les tècniques de comunicació verbal i no verbal: conèixer el cos.
- Identificar els diferents aspectes del llenguatge verbal.
- Guanyar autoconfiança al parlar en públic:…

- Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
- Conèixer i aplicar…

Conèixer i aplicar els elements de la comunicació no verbal i valorar com intervenen per fer més eficaces les presentacions orals en públic.

1. Avaluar i definir l’abast de l'actuació professional en la transmissió d’una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta la pràctica…

- Avaluar i definir l’abast de l'actuació professional en la transmissió d’una imatge positiva del servei i de l’Administració a què es pertany.
- Aprofundir en les habilitats de…

• Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
• Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la solució…

- Distingir els diferents tipus de discapacitats.
- Adequar el tracte a les persones amb diferents diversitats funcionals.
- Diferenciar entre inclusió i integració.
-…

Millorar els coneixements sobre salut mental.
- Promoure l'enfocament comunitari i la recuperació en salut mental.
- Trencar barreres i combatre l'estigma.
- Dotar d…

Aprofundir en els coneixements sobre salut mental.
Promoure l’enfocament comunitari, la recuperació i el model de ciutadania en salut mental.
Millorar l’atenció a persones amb…

- Donar eines a les persons que fan atenció al públic per tal que puguin atendre i informar adequadament els/les usuaris/àries que necessiten realitzar tràmits electrònics amb les administracions…

• Reforçar d’una manera teoricopràctica els aspectes més importants de la gestió documental que impacten directament en el dia a dia del tramitador.

• Conèixer els conceptes bàsics necessaris de la tramitació electrònica.
• Conèixer i utilitzar les eines de tramitació de la contractació electrònica.
• Procediment de contractació al…

• Identificar el processos de gestió de la despesa i els ingressos per tal d'optimitzar la gestió en ens locals menors de 5000 hab.
• Conèixer com aplicar la gestió de la despesa i els…

- Definir el concepte d’intel·ligència emocional, ingredients necessaris per desenvolupar-la.
- Adquirir eines i recursos per desenvolupa la intel·ligència emocional per tal d’aconseguir…