Influència i persuasió
Competencies qualitatives transversals
Definició
Resultat de causar un determinat impacte, convèncer i influir en els altres, per tal de guanyar opinions, decisions i actuacions necessàries per assolir els objectius de treball assignats, actuant sempre amb respecte pels principis ètics i els valors de la professió i de la funció pública.
La competencia implica ...
Influència i persuasió: concepte i factors diferencials.
Comprendre el comportament humà: calcular anticipadament l'impacte de les paraules i les accions d'un mateix. Dominar els elements comunicatius, verbals i no verbals, que es produeixen en una situació comunicativa i relacional.
Actituds que afavoreixen la persuasió i la influència: flexibilitat i adaptabilitat, energia i tenacitat.
Elements clau en la persuasió directa: dades, argumentacions i exposicions. Presentació de la informació, eines de visualització i infografies.
Estratègia persuasiva.
Autocontrol emocional i capacitat empàtica.
Tècniques de negociació. Tècniques de presentacions orals. Parlar en públic. Oratòria.
La xarxa professional de contactes com element d'influència.
Comprendre el comportament humà: calcular anticipadament l'impacte de les paraules i les accions d'un mateix. Dominar els elements comunicatius, verbals i no verbals, que es produeixen en una situació comunicativa i relacional.
Actituds que afavoreixen la persuasió i la influència: flexibilitat i adaptabilitat, energia i tenacitat.
Elements clau en la persuasió directa: dades, argumentacions i exposicions. Presentació de la informació, eines de visualització i infografies.
Estratègia persuasiva.
Autocontrol emocional i capacitat empàtica.
Tècniques de negociació. Tècniques de presentacions orals. Parlar en públic. Oratòria.
La xarxa professional de contactes com element d'influència.
Nivells
Description
Persuasió directa: prepara i desenvolupa una acció per convèncer terceres persones fent servir diferents recursos (argumentacions lògiques, dades, exemples, demostracions, imatge i estatus personal) adaptats als interessos i nivell dels interlocutors o l'audiència.
Level
1
Tasks
· Utilitza correctament dades, argumentacions, gràfics, etc. en les seves argumentacions.
· Fa que les persones comprenguin les característiques principals d'un projecte.
· Utilitza correctament els elements d'imatge corporativa.
· Identifica clarament els arguments de dues parts en conflicte.
· Prepara documentació bàsica per abordar un contacte amb un proveïdor, la resolució d'un cas, una entrevista, etc., de poc impacte.
· Fa que les persones comprenguin les característiques principals d'un projecte.
· Utilitza correctament els elements d'imatge corporativa.
· Identifica clarament els arguments de dues parts en conflicte.
· Prepara documentació bàsica per abordar un contacte amb un proveïdor, la resolució d'un cas, una entrevista, etc., de poc impacte.
Description
Persuasió flexible o adaptativa: posa en marxa una estratègia alternativa quan no n'hi ha hagut prou amb l'estratègia directa, per tal d'adaptar-se a les reaccions de persones o grups.
Level
2
Tasks
· Analitza els condicionants del seu interlocutor i de la situació, i és capaç d'establir els límits de resolució del problema.
· Realitza presentacions o defenses sòlides basades en dades, documentació, antecedents, etc., que ha analitzat curosament.
· Adapta les seves argumentacions als interessos i les motivacions del seu interlocutor, i en sap interpretar correctament les reaccions a la seva actuació.
· Es prepara amb antelació diferents tipus de respostes davant de les possibles dificultats o reaccions que preveu que tindrà el seu interlocutor respecte de les seves argumentacions.
· Realitza presentacions o defenses sòlides basades en dades, documentació, antecedents, etc., que ha analitzat curosament.
· Adapta les seves argumentacions als interessos i les motivacions del seu interlocutor, i en sap interpretar correctament les reaccions a la seva actuació.
· Es prepara amb antelació diferents tipus de respostes davant de les possibles dificultats o reaccions que preveu que tindrà el seu interlocutor respecte de les seves argumentacions.
Description
Influència indirecta: incorpora, a explicacions complexes mantingudes en el temps, el recolzament o actuació de persones clau de dintre o fora de l'organització perquè donin suport als seus plantejaments.
Level
3
Tasks
· Arriba a acords amb persones i grups heterogenis, amb gran diversitat d'interessos.
· Aborda amb èxit (amb rapidesa i baixa conflictivitat) la remodelació organitzativa dels serveis i equips d'una gerència o gran àrea de l'ajuntament, quan aquesta té impacte en el conjunt dels processos de treball, la distribució física i l'estatus i responsabilitat de les persones.
· Adapta els objectius i les estratègies en funció dels resultats parcials d'una negociació.
· Aborda amb èxit (amb rapidesa i baixa conflictivitat) la remodelació organitzativa dels serveis i equips d'una gerència o gran àrea de l'ajuntament, quan aquesta té impacte en el conjunt dels processos de treball, la distribució física i l'estatus i responsabilitat de les persones.
· Adapta els objectius i les estratègies en funció dels resultats parcials d'una negociació.
Description
Influència estratègica: porta a terme un pla d'actuació, davant de persones i grups amb interessos contraposats, amb cadenes d'influència indirecta, que es posen en marxa en funció de la resposta dels interlocutors i dels resultats utilitzats en l'estratègia.
Level
4
Tasks
· Arriba a acords, en organitzacions complexes, amb la representació dels treballadors; i aconsegueix una àmplia acceptació de l'equip de govern, dels equips directius i dels propis representants sindicals.
· Arriba a acords de col·laboració (guanyar-guanyar) amb altres institucions o administracions públiques i privades.
· Arriba a consensos beneficiosos per a totes dues parts realitzant concessions i desbloquejant situacions crítiques en negociacions complexes.
· Arriba a acords de col·laboració (guanyar-guanyar) amb altres institucions o administracions públiques i privades.
· Arriba a consensos beneficiosos per a totes dues parts realitzant concessions i desbloquejant situacions crítiques en negociacions complexes.
102 Recursos formatius
Comunicacions en public
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Atencio a la ciutadania
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
PDF
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
PDF
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Desenvolupament personal. Gestio emocional
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio interpersonal
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacions en public
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacions en public
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Competencia digital. Eines digitals
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacions en public
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacions en public
Àudio
Direccio de Serveis de Formacio
Atencio a la ciutadania
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
PDF
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Vídeo
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacions en public
PDF
Direccio de Serveis de Formacio
Comunicacio i marqueting corporatiu
Material en línia
Direccio de Serveis de Formacio
1 Accions formatives del baf
Videoformacio + en linia
8.00 h
Direccio de Serveis de Formacio