Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis

Recurs formatiu

Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual té com a finalitat dotar i entrenar els participants en l'ús de les habilitats i els protocols adequats per aconseguir una comunicació efectiva amb la persona objecte de la prestació de serveis davant de cada situació o problema

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en linia

Promotor:

Direccio de Serveis de Formacio

Col·lecció: Manual de formacio

Temàtica:

Comunicacio interpersonal

Descriptor:

Habilitats comunicatives

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Carrec electe	Transversal	Regidor	Influència i persuasió
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Monitor esportiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Auxiliar museu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament economic	Informador turístic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Inspector salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Animador sociocultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic auxiliar escenari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Educador escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Inspector consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Mestre escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic esports	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Professor escola	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic museu	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic cultura	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Locutor ràdio	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Bibliotecari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic educació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament economic	Tècnic promoció econòmica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament economic	Tècnic comerç	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament economic	Tècnic turisme	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aikido verbal
Vols transformar un atac verbal en una conversa constructiva? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs les 5 passes de l'Aikido Verbal: mantén la calma, sigues objectiu, expressa com et sents…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Video
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del banc de boira: aprèn a dir NO
Vols aprendre a dir 'NO' d'una manera clara, respectuosa i tranquil·la? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del banc de boira: dona la raó en part,…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Video
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del disc ratllat
Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Video
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del sandvitx
Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Video
Recurs formatiu
Com afrontar bé el desacord
Descobreix com afrontar desacords amb la ciutadania d'una manera efectiva i respectuosa! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 5 passos clau per gestionar situacions difícils amb…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Video
Recurs formatiu
Com parlar perquè t'escoltin
En 2' et donem alguns trucs per poder captar l'atenció dels teus oients en una presentació oral.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Video
Recurs formatiu
Comunicació empàtica
El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en linia
Recurs formatiu
Comunicació i influència #01. No podem no comunicar
No podem comunicar: per això és important la comunicació 360 a l'entorn laboral. Parlarem sobre l'impacte que té la comunicació verbal i no verbal en el dia a dia a la feina. Veurem…
Col·lecció:
AudioFormacio de la DSF (podcast)
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Audio