Comunicació empàtica

Recurs formatiu

Comunicació empàtica

El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la confiança i la credibilitat.
La comunicació “intra” i interpersonal ha de fonamentar-se en aquest concepte. Cal construir recursos que generin una capacitat dialògica centrada en les necessitats pròpies però també en les dels nostres interlocutors, arribant a assolir l'entesa. el diàleg assertiu i la gestió emocional adequada, ajudaran a l'aprenentatge de la nostra comunicació empàtica, configurant-la de manera sòlida i en permanent creixement.
Col·lecció “Manuals de formació” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Comunicació interpersonal

Descriptor:

Gestió emocional Habilitats comunicatives

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Càrrec electe	Transversal	Regidor	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia	Influència i persuasió
Comandament executiu	Transversal	Cap secció	Influència i persuasió
Comandament executiu	Transversal	Cap servei	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat	Desenvolupament de persones i equips
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat	Influència i persuasió
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia	Influència i persuasió
Directiu	Transversal	Director àrea	Influència i persuasió
Directiu	Transversal	Gerent	Influència i persuasió
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor	Influència i persuasió
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Oficial instal·lacions esportives	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Personal sala	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de benestar social	Cuiner	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Operari/Peó brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Conductor brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Oficial brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de suport intern	Netejador	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de suport intern	Xofer protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Notificador	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Ordenança	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Telefonista	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Transversal	Conserge equipament	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Assentador mercat venda no sedentària	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Delegat protecció de dades	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Influència i persuasió

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l’atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d’atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Nou
Recurs formatiu
Envoltats de síndromes #4. Transtorn oposicional desafiant
Què és el trastorn negativista desafiant? Afecta només nens i nenes o també pot afectar adults? Com es pot manifestar en l'entorn professional?

Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Nou
Recurs formatiu
El model de Comunicació No Violenta
La comunicació és un element clau en el procés de socialització de les persones, alhora que un procés complicat i ple de dificultats de diversa índole. És habitual, doncs, que sorgeixin conflictes…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
La Comunicació No Violenta (CNV)
La Comunicació No Violenta (CNV) és una tècnica que busca generar espais de qualitat perquè dues persones expressin les seves necessitats de forma honesta i constructiva. Ens ho explica la Carme…
Col·lecció:
Aprenent amb els experts
Tipus de recurs:
Ponència
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Tècniques de mediació i gestió del conflicte
Un conflicte pot sorgir en el moment i pel motiu més inesperat, tant en la nostra vida professional com personal.
Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal…
Col·lecció:
Microcursos
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Com parlar perquè t'escoltin
En 2' et donem alguns trucs per poder captar l'atenció dels teus oients en una presentació oral.
Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de la Direcció de Serveis de…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Comunicació i influència #01. No podem no comunicar
No podem comunicar: per això és important la comunicació 360 a l'entorn laboral. Parlarem sobre l’impacte que té la comunicació verbal i no verbal en el dia a dia a la feina. Veurem tres…
Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Àudio
Recurs formatiu
Comunicació i influència #02. La connexió, base d'una bona comunicació
La comunicació és una batalla de percepcions i, sovint, les persones interpretem la informació de diverses formes. Veurem com comunicar-nos millor amb els companys desenvolupant habilitats que ens…
Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Àudio