El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la confiança i la credibilitat.
La comunicació “intra” i interpersonal ha de fonamentar-se en aquest concepte. Cal construir recursos que generin una capacitat dialògica centrada en les necessitats pròpies però també en les dels nostres interlocutors, arribant a assolir l'entesa. el diàleg assertiu i la gestió emocional adequada, ajudaran a l'aprenentatge de la nostra comunicació empàtica, configurant-la de manera sòlida i en permanent creixement.
Col·lecció “Manuals de formació” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021
Col·lectiu professional | Àmbit funcional | Lloc de treball | Competència |
---|---|---|---|
Càrrec electe | Transversal | Regidor | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis d'acció ciutadana | Director biblioteca | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis d'acció ciutadana | Director centre cívic | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis d'acció ciutadana | Director centre educatiu | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis d'acció ciutadana | Director equipament cultural | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis d'acció ciutadana | Director equipament esportiu | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis de desenvolupament econòmic | Director mercat municipal | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis de seguretat ciutadana | Inspector policia | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Serveis de seguretat ciutadana | Sotsinspector policia | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Transversal | Cap secció | Influència i persuasió |
Comandament executiu | Transversal | Cap servei | Influència i persuasió |
Comandament operatiu | Serveis de desenvolupament territorial | Encarregat | Desenvolupament de persones i equips |
Comandament operatiu | Serveis de seguretat ciutadana | Sergent policia | Influència i persuasió |
Comandament operatiu | Serveis de seguretat ciutadana | Caporal policia | Influència i persuasió |
Comandament operatiu | Transversal | Cap negociat | Influència i persuasió |
Comandament operatiu | Transversal | Cap unitat | Influència i persuasió |
Directiu | Serveis de seguretat ciutadana | Cap policia | Influència i persuasió |
Directiu | Transversal | Gerent organisme autònom | Influència i persuasió |
Directiu | Transversal | Director àrea | Influència i persuasió |
Directiu | Transversal | Gerent | Influència i persuasió |
Habilitació nacional | Serveis de suport intern | Interventor | Influència i persuasió |
Habilitació nacional | Serveis de suport intern | Secretari | Influència i persuasió |
Habilitació nacional | Serveis de suport intern | Secretari/Interventor | Influència i persuasió |
Habilitació nacional | Serveis de suport intern | Tresorer | Influència i persuasió |
Oficis | Serveis d'acció ciutadana | Personal sala | Orientació de servei a la ciutadania |
Oficis | Serveis d'acció ciutadana | Oficial instal·lacions esportives | Orientació de servei a la ciutadania |
Oficis | Serveis de benestar social | Cuiner | Orientació de servei a la ciutadania |
Oficis | Serveis de desenvolupament territorial | Conductor brigada | Orientació de servei a la ciutadania |
Oficis | Serveis de desenvolupament territorial | Oficial brigada | Orientació de servei a la ciutadania |
Oficis | Serveis de desenvolupament territorial | Operari/Peó brigada | Orientació de servei a la ciutadania |
Oficis | Serveis de suport intern | Xofer protocol | Orientació de servei a la ciutadania |
Oficis | Serveis de suport intern | Netejador | Orientació de servei a la ciutadania |
Subaltern | Serveis de suport intern | Notificador | Orientació de servei a la ciutadania |
Subaltern | Serveis de suport intern | Ordenança | Orientació de servei a la ciutadania |
Subaltern | Serveis de suport intern | Telefonista | Orientació de servei a la ciutadania |
Subaltern | Transversal | Conserge equipament | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport administratiu | Transversal | Auxiliar administratiu | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport administratiu | Transversal | Gestor atenció ciutadana | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport administratiu | Transversal | Secretari directiu/alt càrrec | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport administratiu | Transversal | Administratiu | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis d'acció ciutadana | Auxiliar biblioteca | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis d'acció ciutadana | Monitor esportiu | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de benestar social | Monitor centre obert | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de benestar social | Treballador familiar | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de benestar social | Auxiliar geriatria | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de desenvolupament econòmic | Assentador mercat venda no sedentària | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de desenvolupament econòmic | Informador turístic | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de desenvolupament territorial | Zelador | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de seguretat ciutadana | Agent policia | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de seguretat ciutadana | Vigilant | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Serveis de suport intern | Operador informàtic | Orientació de servei a la ciutadania |
Suport operatiu | Transversal | Auxiliar suport | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis d'acció ciutadana | Inspector consum | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis d'acció ciutadana | Inspector salut pública | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic auxiliar biblioteca | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic auxiliar escenari | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis d'acció ciutadana | Animador sociocultural | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis d'acció ciutadana | Educador escola bressol | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis de desenvolupament territorial | Delineant | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis de desenvolupament territorial | Inspector via pública | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis de suport intern | Inspector tributari | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic auxiliar | Serveis de suport intern | Recaptador | Orientació de servei a la ciutadania |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Bibliotecari | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic participació ciutadana | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Locutor ràdio | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic patrimoni cultural | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic educació | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Mestre escola bressol | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic esports | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic salut pública | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Professor escola | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic joventut | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic consum | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic museu | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic cultura | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Metge | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Psicòleg | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Tècnic infància/família/gent gran/inclusió | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Treballador social | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Educador social | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Infermer | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament econòmic | Tècnic comerç | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament econòmic | Tècnic promoció econòmica | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament econòmic | Tècnic turisme | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Tècnic mobilitat | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Arquitecte tècnic | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Topògraf | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Enginyer | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Enginyer tècnic | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Tècnic habitatge | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Tècnic medi ambient | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de desenvolupament territorial | Arquitecte | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de seguretat ciutadana | Tècnic protecció civil | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic organització | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic comunicació | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic prevenció riscos laborals | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic contractació/compres | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Analista informàtic | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic protocol | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic cooperació/relacions internacionals | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Arxiver | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic recursos humans | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic formació | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Delegat protecció de dades | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic serveis econòmics | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Tècnic jurídic | Influència i persuasió |
Tècnic especialista | Serveis de suport intern | Programador informàtic | Influència i persuasió |
Recursos relacionats
- Recurs formatiu
Aquest recurs mostra mitjançant històries o casos ficticis alguns dels diferents estils negociadors. Els diferents vídeos ens possibilitaran identificar i observar els comportaments associats a…
Col·lecció:Tipus de recurs:ManualFormat:Material en líniaNou - Recurs formatiu
Ser empàtica o simpàtica no és el mateix. En aquest vídeo t'expliquem la diferència i t'ajudem a identificar quin perfil és el teu. Descobreix com cadascun afecta les teves relacions i…
Col·lecció:Videopindoles d'aprenentatgeTipus de recurs:Guia d'habilitatsFormat:VídeoNou - Recurs formatiu
La comunicació és un element clau en el procés de socialització de les persones, alhora que un procés complicat i ple de dificultats de diversa índole. És habitual, doncs, que sorgeixin conflictes…
Col·lecció:Síntesis de formacióTipus de recurs:ManualFormat:PDF - Recurs formatiu
La Comunicació No Violenta (CNV) és una tècnica que busca generar espais de qualitat perquè dues persones expressin les seves necessitats de forma honesta i constructiva. Ens ho explica la Carme…
Col·lecció:Aprenent amb els expertsTipus de recurs:PonènciaFormat:Vídeo - Recurs formatiu
Un conflicte pot sorgir en el moment i pel motiu més inesperat, tant en la nostra vida professional com personal.
Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal…Col·lecció:MicrocursosTipus de recurs:Guia d'habilitatsFormat:Material en línia - Recurs formatiu
En 2' et donem alguns trucs per poder captar l'atenció dels teus oients en una presentació oral.
Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de la Direcció de Serveis de…
Col·lecció:Videopindoles d'aprenentatgeTipus de recurs:Guia d'habilitatsFormat:Vídeo - Recurs formatiu
No podem comunicar: per això és important la comunicació 360 a l'entorn laboral. Parlarem sobre l’impacte que té la comunicació verbal i no verbal en el dia a dia a la feina. Veurem tres…
Col·lecció:AudioFormació de la DSF (pòdcast)Tipus de recurs:ManualFormat:Àudio - Recurs formatiu
La comunicació és una batalla de percepcions i, sovint, les persones interpretem la informació de diverses formes. Veurem com comunicar-nos millor amb els companys desenvolupant habilitats que ens…
Col·lecció:AudioFormació de la DSF (pòdcast)Tipus de recurs:ManualFormat:Àudio