Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania

Recurs formatiu

Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania

L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem millorar les nostres habilitats socials per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en aquest àmbit.

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Aprendre a aprendre Gestió emocional

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar museu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l’atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d’atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Nou
Recurs formatiu
Envoltats de síndromes #4. Transtorn oposicional desafiant
Què és el trastorn negativista desafiant? Afecta només nens i nenes o també pot afectar adults? Com es pot manifestar en l'entorn professional?

Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Nou
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l’excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l’Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s’estan dirigint més…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres,… En ocasions, l'…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l’objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l’atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia