Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Recurs formatiu

Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives relacionades amb cada vídeo, podràs analitzar diferents elements que tenen a veure amb la gestió de les emocions en l'atenció a les persones.
Al final del recurs, tindràs l'oportunitat de revisar els teus aprenentatges a través d'un breu test sobre els continguts treballats.

Tipus de recurs: Material d'autoaprenentatge

Format:

Material en línia

Promotor:

Direccio de Serveis de Formacio

Temàtica:

Atencio a la ciutadania

Descriptor:

Atenció a la ciutadania Gestió emocional

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Auxiliar museu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'accio ciutadana	Monitor esportiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament economic	Informador turístic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Inspector salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic auxiliar escenari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Animador sociocultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Educador escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis d'accio ciutadana	Inspector consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Locutor ràdio	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic educació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Mestre escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic esports	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Professor escola	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic museu	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic cultura	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Bibliotecari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis d'accio ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament economic	Tècnic comerç	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament economic	Tècnic promoció econòmica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament economic	Tècnic turisme	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Estratègia P-DEDA
Una conversa difícil no ha de convertir-se en un conflicte. Descobreix l'estratègia P-DEDA en aquesta videopíndola de 2 minuts, una eina pràctica per comunicar-te de manera assertiva,…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Connecta amb la veu
La veu transmet molt més que paraules. En aquesta videopíndola de 2 minuts descobriràs com una actitud positiva, un to adequat i una comunicació empàtica poden millorar l'atenció a la…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció a la comunitat sorda catalana en l'Administració pública
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Què fer i no fer en l'atenció al ciutadà?
Vols millorar la qualitat de la teva atenció a la ciutadania? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs què fer i què no fer per comunicar-te millor: actitud positiva, comunicació clara i una gestió…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia