Acció formativa del BAF
Taller en línia per a l'elaboració d'una Carta de serveis municipal
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Requisits:
- Ajuntaments amb línea d'assistència vinculada al producte.
- Professionals designats per l'ens per al desenvolupament de les funcions.
- Màxim dues places per Ajuntament.
- Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d’aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
taller
Canal:
Videoformació + en línia
Durada:
20.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   4.00 h
| Treball en línia   16.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Serveis municipals
Descriptor:
Objectius

• Contextualitzar les cartes de serveis i la seva importància en la millora de la gestió de les organitzacions públiques i la seva relació amb la ciutadania.
• Contribuir a donar compliment a les exigències derivades de la normativa.Identificar els requeriments mínims d’una carta de serveis d’acord a la normativa vigent i a la UNE 93200:2008.
• Entendre la importància de la identificació de les expectatives dels usuaris/es del servei alhora de definir una carta de serveis i els seus compromisos.
• Concretar una carta de serveis municipal, el seu sistema de seguiment i la seva publicitat i difusió.

Continguts
1. Què són les Cartes de serveis?
2. Marc normatiu
3. Abast de l’assistència per a la confecció d’una carta de serveis
4. Comencem a confeccionar una carta de serveis
5. Els compromisos de qualitat
6. Exercici pràctic: Què saps de les Cartes de serveis?
Metodologia d'impartició
• Exposicions magistrals per la part teòrica.
• Seguiment a través de forums, tutories grupals i individuals.
Metodologia d'avaluació
El certificat d'aprofitament es lliurarà a les persones assistents que hagin elaborat i publicat el Catàleg de serveis del propi ajuntament en un termini màxim de 3 mesos des de la celebració del taller.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Transversal Cap secció Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Comandament executiu Transversal Cap servei Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Transversal Cap unitat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Transversal Director àrea Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari/Interventor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Suport administratiu Transversal Administratiu Gestió administrativa
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu Gestió administrativa
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic promoció econòmica Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Tècnic especialista Serveis de suport intern Arxiver Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local