Acció formativa del BAF
Taller per a l'elaboració d'una Carta de serveis municipal
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Requisits:
• Ajuntaments amb línea d'assistència vinculada al producte.Professionals designats per l'ens per al desenvolupament de les funcions.
• Màxim dues places per Ajuntament.
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial + en línia
Durada:
20.00 h
| Presencial   4.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   16.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Certificat d’assistència
Temàtica:
Serveis municipals
Descriptor:
Objectius

• Contextualitzar les cartes de serveis i la seva importància en la millora de la gestió de les organitzacions públiques i la seva relació amb la ciutadania.
• Contribuir a donar compliment a les exigències derivades de la normativa.
• Identificar els requeriments mínims d’una carta de serveis d’acord a la normativa vigent i a la UNE 93200:2008.
• Entendre la importància de la identificació de les expectatives dels usuaris/ies del servei alhora de definir una carta de serveis i els seus compromisos.
• Concretar una carta de serveis municipal, el seu sistema de seguiment i la seva publicitat i difusió.

Continguts
1. Què són le Cartes de serveis?
2. Marc normatiu
3. Abast de l’assistència per a la confecció d’un Carta de serveis
4. Comencem a confeccionar un Carta de serveis
5. Els compromisos de qualitat
6. Exercici pràctic: Què saps de le Cartes de serveis?
Metodologia d'impartició
Una part de la sessió es basa en explicació magistral combinada amb una part de treball pràctic que continuarà amb posterioritat en el lloc de treball.
Metodologia d'avaluació
El certificat d'aprofitament es lliurarà a les persones assistents que hagin elaborat i publicat el catàleg de serveis del propi ajuntament en un termini màxim de 3 mesos des de la celebració del taller.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Transversal Cap secció Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Comandament executiu Transversal Cap servei Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Comandament operatiu Transversal Cap unitat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Transversal Director àrea Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Suport administratiu Transversal Administratiu Gestió administrativa
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic jurídic Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic protocol Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic serveis econòmics Planificació i gestió de projectes tècnics a l'Administració local