Acció formativa del BAF
Comunicació empàtica
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
20.00 h
| Presencial   20.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Descriptor:
Pla Docent
Objectius

- Millorar l'auto-comunicació i la comunicació amb els altres.
- Descobrir la comunicació constructiva i empàtica, i la seva pràctica en el desenvolupament del lloc de feina que s’ocupa.
- Potenciar l'assertivitat i l’empatia. Reconèixer quins són els sentiments dels altres i les seves necessitats. Reconèixer i explorar quins són els nostres judicis.
- Prevenir conflictes i/o situacions violentes.
- Desenvolupar l'escolta activa per interpretar els senyals de comunicació no verbal, dominant la mirada.

Continguts
- Comunicació i empatia.
- Lleis de la comunicació. Definició d'empatia.
- Pautes per a la comunicació personal. Competències comunicatives.
- Eines per a una comunicació eficaç.
- La comunicació no verbal. Competències emocionals.
- Ecologia emocional i gestió d'emocions.
L'assertivat.
- Bases per al desenvolupament de la comunicació assertiva.
- Comportaments favorables.
Capacitat dialògica.
- Objectius del diàleg empàtic.
- L'escolta atenta. La mirada.
Comunicació per a la resolució de conflictes.
- Pautes per establir un clima de confiança.
Metodologia d'impartició
A cada sessió, hi haurà una part expositiva, més teòrica, a continuació un cas pràctic o activitats relacionades amb el context teòric presentat.
Metodologia d'avaluació
Participar i superar les activitats proposades pel docent
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Caporal policia Comprensió interpersonal
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Sergent policia Comprensió interpersonal
Suport administratiu Transversal Gestor atenció ciutadana Comprensió interpersonal
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Agent policia Comprensió interpersonal
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Vigilant Comprensió interpersonal
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Animador sociocultural Comprensió interpersonal
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Educador escola bressol Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Mestre escola bressol Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Professor escola Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic educació Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic joventut Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió Comprensió interpersonal
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social Comprensió interpersonal