· Els estils comunicatius: anàlisi dels estils passiu, agressiu i assertiu, i identificació dels seus efectes en les relacions interpersonals.
· L'estil assertiu: treball de l'actitud, el posicionament i la intenció per comunicar-se amb claredat, respecte i confiança.
· Conductes assertives: expressar opinions, emocions i necessitats, saber posar límits, fer peticions i gestionar discrepàncies de manera adequada.
· Tècniques assertives: aplicació de recursos pràctics com el disc trencat, l'ajornament assertiu, el processament del canvi, l'acord assertiu, la pregunta assertiva i la negació assertiva.
· L'escolta assertiva: desenvolupament de l'escolta externa i interna per millorar la comprensió, l'empatia i la qualitat de les converses.
· Gestió de converses difícils: estratègies per conduir situacions de tensió, desacord o manca d'assertivitat cap a una comunicació més efectiva.